销售技巧培训 风林火山.pptVIP

如何有效的沟通 ----其徐如林篇 顾客的需求可能远远超过你的想像，也有可能与你的判断背道而驰。 清晰的抓住与顾客交谈的每一个细节，有助于你的判断 如何有效的沟通 ----其徐如林篇 请仔细聆听顾客给你的每一句话，很多时候，问题的根本往往在于不被关注的细节 如何有效的沟通 ----其徐如林篇 寻找目标，在与顾客初步交流的时候，我们要获得如下信息 他是给谁买的？ 颜色与款式喜好？ 身高，肤色状况？ 他的购买目的（需求）？ 如何有效的沟通 ----其徐如林篇 在销售中期时，我们需要留意以下内容 顾客的顾虑？ 顾客对产品的评价？ 顾客平时对其他大类的喜好（色彩，款式） 如何有效的沟通 ----其徐如林篇 沟通技巧 说话落地有声，自信，温和，有理有据，切勿还嘴 把说话的时间留给顾客 打消顾客顾虑（产品知识) 熟练掌握FAB F —— 特性 A —— 特点 B —— 好处 如何有效的沟通 ----其徐如林篇 产品知识是销售的一切基础，作为销售人员掌握产品知识是职责所在。 知己知彼，百战不殆。 如何达成最终销售？ ---其势如火篇 其势如火 创造机遇，敢于决断，如星火燎原之气势 沟通推销已经到位，我们该如何最终达成销售？ 在无法满足顾客需求的时候，我们该如何创造需求？ 如何达成最终销售？ ---其势如火篇 我们不是导购，我们是顾客的产品顾问！ 主动！主动！！再主动！！！ 主动并不等于热情过度 敢于否决 如何达成最终销售？ ---其势如火篇 附加推销，有时是不需要和顾客商量的… 几个附加推销的时机： 试衣 买单前 买单后 如何达成最终销售？ ---其势如火篇 如何达成销售 单刀直入，直切主题（冲动型） 欲擒故纵，放线钓鱼（理智型） 排除顾虑，强调优势（挑剔型） 抛砖引玉，施以利益（随意型） 如何达成最终销售？ ---其势如火篇 创造需求 冰山法则 如何在顾客产生疑问时灵活应对？ ---不动如山篇 不动如山 防守时，如山般坚定沉稳，毫无破绽，创造进攻时机。 面对顾客质疑和疑虑，我们该如何应对？ 如何在顾客产生疑问时灵活应对？ ---不动如山篇 没有人会接受模棱两可的答案，请正面回答。 阐述与顾客不同的观点或是消除顾客的疑虑时注意说话方式。 是+但是 〉不是 知其然，更要知其所以然 如何在顾客产生疑问时灵活应对？ ---不动如山篇 产品知识是打消顾客疑虑最有效的方法 熟悉你的产品，了解你的销售模式是让顾客接受你观点的不二法则。 比起长相与亲和力，顾客更容易被你的专业知识所折服 风林火山 善战者，求之于势 销售中，以自信的表现，必胜的气势，主动出击，以专业的产品知识和一流的洞察力为基础，灵活应对销售中的常见问题，抓住最佳时机，果敢决断，定能战无不胜。 铭记七字真言 胆大心细脸皮厚 最后预祝各位销售人员业绩蒸蒸日上，钱包满满，心想事成！！！ 谢谢 提高店铺销售业绩 ——销售技巧篇 FNA新生代 他们虽然有钱，但消费决不盲目！ 面对新产品，他们有更加刁毒的眼光 他们对低劣的销售手法嗤之以鼻 他们有更多的需求…… 他们懂得商品的真正价值 对新潮流的了解速度绝对超过你！ 他们越来越理性 每个人都有自己的风格和文化 对服务的要求越来越挑剔 更重要的是，你根本不知道他想些什么… 他们对换汤不换药的促销模式显得从容不迫 他们的需求往往超过我们的想象 伙伴们： 你们准备好如何面对这些顾客了么？ 风林火山 想想看 在销售过程中，有什么难题一直困扰着我们？ 风林火山 我们如何在服务中作好自我调整？ 如何在顾客进店后展开有效沟通并推荐商品？ 如何在顾客产生疑问时灵活应对？ 如何达成最终销售？ 风林火山 用兵之道 行军：其疾如风 —— 伺机：其徐如林 —— 进攻：其势如火 —— 防守：不动如山 —— 销售之道 以客为先，三秒上钱 用心观察，抓住机会 创造机遇，敢于决断 面对质疑，镇定自若 我们如何在服务中作