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铜陵市鼎盛民航中专学校 房地产开发公司礼仪培训 铜陵市鼎盛民航中专学校 鼎盛学子和前中央首长在一起 社交礼仪概论 1、社交礼仪的概念与要素、性质 礼仪媒介系统： 语言媒介 口头语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 副语言—笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 书信、贺信、请柬、唁电等 形体语言媒介 表情、目光、微笑、手势、 腿脚、姿势 界域语言媒介 交谈距离、乘车位置、会场排位、宴会桌次、 会场座次、合影 位置 服饰媒介 服装、配件、饰品 物体媒介 礼品、 祭品、纪念品 事体媒介 婚礼、丧礼、聚会、专题活动、庆典等 社交礼仪的性质 1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。 2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。 3．推陈出新的继承性。 4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。 5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 礼仪的形成和发展 原始社会的礼仪 关于礼以及礼仪的起源，古代有所谓圣人制作的理论。 1915年，波兰籍人类学家马林诺夫斯基到太平洋西部的特罗布里恩群岛上进行野外考察，（发现对孩子具有权威地位的是母舅。母舅代表家族纪律、权威及执行权利的原则；而父亲，则只是孩子寻求爱的保护的对象与温和的同伴而已。）证实母系社会，正是人际关系及其有关礼仪规范的渊源。 原始社会礼仪，有如下特点： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。 礼仪在原始社会中占据重要位置的体现：可以从当时负责各项的“司礼”的显赫地位得到证明，（司礼们指定每次庆典举行多少天，并为庆典作好一切必要的安排，协同部落的首领和酋帅们的主持仪式。） 礼仪内容广泛，而已各种崇拜尤为突出。 舞蹈是美洲土著的一种敬神仪式，也是各种宗教的庆典中的一项节目。 （3.）礼仪的等级观念是民主、平等的。 原始社会的礼仪虽然包含着等级划分的观念，但是这时候的等级划分，并不带有后来阶级社会地位和法律地位上不平等的划分，而是表现出一种鲜明的民主和平等的特征。 奴隶社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分重要显著的特征： 原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代。 原始社会的全民意向，可以以我国古代的三代祭礼为例，无论是祭天神，祭地祗，还是祭人鬼，都是氏族社会全体成员的共同活动，其中尤以对人鬼的崇拜最切合氏族的生聚及繁衍观念。 原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代。 妇女地位下降，得不到起码的尊重。 礼仪、制度的具体内容，经过礼学家的整理和总结，被编次为五大类，以吉、凶、宾、军、嘉的类名，总称之为“五礼”。 吉礼，指祭祀的典礼。吉训为福，是事神致福的意思。 凶礼，一般指丧葬，还包括对于天灾人祸的哀悼等，下列五个项目，即丧、荒、吊、桧、恤。 宾礼，指诸侯对于的朝觐及各诸侯之间的聘问和会盟等。 军礼，主要指战事，包括校阅、出师、乞事、致师、献捷、献俘等项，还包括一些需要动用大量人力的活动，如建造城邑、田猎等。 嘉礼，则包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡饮酒礼、立储等。 封建社会的礼仪 封建社会的礼仪 封建社会礼仪的特点： 1、伪善是封建礼仪的重要特点（如明朝死灰复燃的殉葬） 封建礼仪的伪善性，在封建统制阶级内部，尤其是在封建统制集团的上层，表现的更加突出。 2、封闭性，是封建礼仪的又一个显著的特点。 我国封建礼仪的封闭性，在外交活动中体现的尤为突出。 资本主义社会的礼仪 资本主义社会的礼仪 资本主义礼仪的特征： 资本主义社会奉行“一切人生而自由平等”的原则，但又不能真正做到“一切人生而自由平等”。 资本主义社会具有强烈的民族利己主义的动机，各国资产阶级统治者不但不会无条件地将所谓“自由、平等、博爱”普施于其它民族和国家，而且始终没有停止民族和国家的军事侵略和经济渗透。 社会主义社会的礼仪 社会主义是人类历史的必由阶段。经济基础发生变化，作为上层建筑的礼仪必然也会变化，由私有制导致的 礼仪的功能与作用： 沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。 协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。 维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。