2010年XX女装终端培训（精美版）.pptVIP

ANNASUSI ANNASUSI LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 一、我怎么从来没见过你们这个牌子？ 不可能吧？我们都开了好几年了。 可能您没有注意吧！ 我们在服装界是小有名气的！ 真不好意思，那我们要检讨下了。不过没关系，今天刚好可以了解一下，我来帮您做简单介绍。 那真是可惜．我们品牌已经有7年的历史了，主要客群是……，我们的特色是…… LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 二、你们的衣服怎么会那么（风貌） 不会的，我看怎么不风貌啊！ 今年就流行这样的风格。 那您再看看其它的吧！ 我们的风格就是这样的。 是啊！这个款式的确比较大胆风貌，不过您穿起来特别好看，因为您的（肤色、身材、气质等），所以特别适合你穿。 是啊。很多人第一眼看到觉得款式有点风貌，不过上身以后效果就不同了，尤其是您的（肤色、身材、气质等），特别引人注目。 这是今年我们新开发的款式，可能与您之前穿着的风格有所不同，不过很适合您，您可以试穿看看，换一种风格也不错。 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 三、这个面料会褪色吗？（或者会缩水吗） 这种有点褪色是正常的。 你洗的时候注意一下，就不会了。 会缩一点，纯棉的都有这个特性。 这一点你可以放心，我们这里是（）面料，所以不会出现这种情况，您可以放心的穿、。 是的。这一点确实需要注意下，因为（面料的优点）而要注意的是在穿的时候（），在洗的时候要注意（），这样不仅不会有褪色的现象，穿起来还会更光鲜好看。 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 四、我按你们水洗麦来洗的，怎么还是褪色了呀？ 这种有点褪色是正常的。 你洗的时候注意一下，就不会了。 会缩一点，纯棉的都有这个特性。 （正常褪色）其实每一种面料的特性都不同，有些款式为了凸显特色，所以采用这种面料（特殊性说明），因此有些褪色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以你放心，如果是质量问题，我们一定会服务到底的。 （质量问题）很谢谢你告诉我这种情况，真抱歉，我马上向公司反映，来您这边坐一下，我给公司打给电话。 （不清楚原因）真是糟糕，您请坐一下，喝杯水，我来了解一下状况，请问您的褪色状况是怎么样的？ LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 五、某某品牌和你们相比，哪家更好些？ 各有特色，看您的喜好了。 这个我怎么说呢。 我不了解诶。 其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看风格款式适合不适合您，我们的特色是（）特别适合您的是（）。 您真是好眼光啊。这几家都是不错的女装品牌，但是设计特色和风格有所不同，我来跟您介绍下我们的特色。 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 六、为什么你们的产品要比别人贵？ （同风格差不多面料的品牌） 因为质量不一样。 我们的设计要比他们好。 我们是进口面料。 是的。这个问题之前也有顾客问过，不过后来买了我们的衣服，现在都成了我们的忠实老顾客了，还带了朋友来买，消费过就知道在我们这里买东西非常安心。 是的．其实对于品牌来说，价格是不会随便乱定的，一般都会根据品牌的定位，产品工艺，面料等因素结合来考虑，我们也不希望您只消费一次，所以您放心，价格肯定是物有所值。 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 6、顾客提问回答案例 案例 七、你们的品牌也算高档，为什么做工还是不怎 么好呢？你看这里有线头。 这是正常的。 这种小问题难免的。 哦！那我帮你剪掉，不影响穿着的 衣服都有点小线头的，都是要处理一下的。 谢谢你告诉我这个情况，我会马上向公司汇报，立即做出调整，来，让我帮您换一件。 真是抱歉，我马上重新拿一件新的给您。 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 2、销售服务流程分解 让我们准备５种心情进入我们的销售服务流程 自信心是一种无形的品质，能够影响每一个人！ 自信心 把顾客当成朋友，亲人，用服务让顾客感受到我们的爱心！ 爱 心 在销售时，保持一种耐心，一种韧劲！ 耐 心 不甘失败，要一件一件继续努力！ 恒 心 掌握顾客的心理状态，了解顾客在想什么？需求什么？ 抓住顾客的心 LOGO 品牌介绍 货品资料 陈列知识 销售技巧 2、销售服务流程分解 迎宾 寻机 开场 试穿 连带销售 成交送客 LO