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EWAY公共培训课程 商务礼仪与沟通技巧 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界； 礼仪的 是了能够在沟通时有一个好的氛围，有一个都能够接受的环境。也是体现对双方的尊重。 看过以上视频，请问： 主人公阿丘哪些地方不符合礼仪的要求。 怎样才算符合礼仪的要求。 出席一个正规的社交场合时，我们应注意哪些社交礼仪。 基 本 原 则 得体；（符合环境和现场气氛的要求） 庄重；（能够和身份年龄想匹配） 和谐；（不特立独行） 分寸；（掌握尺度） 微笑。（真诚的微笑） 微 笑是第一印象 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 每天注意自己的仪表 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 穿西装的注意和禁 忌 注意： 注意拆掉衣袖上与右上角处的商标； 注意保养； 注意扣好纽扣，坐下时打开最下一粒； 注意衣袖裤脚； 注意内衬的毛衣，要巧配内衣与衬衫（长袖） 注意口袋内少装东西 禁忌： 衬衫下摆放在西裤外； 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系； 西装不合体；领带太短与太长； 穿运动鞋； 皮鞋、袜子、衬衫、西服、包颜色不协调。 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜颜色对比强烈 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。 站 姿 头正； 眼平； 颈直； 肩松； 臂垂； 挺胸； 收腹； 腿稳。 女 士 坐 姿 商务交往中尤其要注意礼仪 在日常的商务活动中，尤其要注意礼仪礼节，因为客户需要得到尊重，我们要让客户了解到我们最专业的一面。 在日常的商务活动中，每一处的细节没有考虑到，都有可能触及客户的禁忌而导致事态发生变化。作为一个合格的职场人员，礼节礼仪方面一定要注意细节。 乘车 会 议 座次安排 谈 判 座 次 安 排 馈赠礼品礼仪 怎样做介 绍 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 握 手 时 的 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 正 确 使 用 名 片 接名片： 1、站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 2、双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； 3、致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 4、接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 6、不要无意识地玩弄对方的名片； 7、接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理： * 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑 正 确 使 用 电 话 打电话： 1、选择合适时间； （休息、用餐、时差、节假、高峰） 2、 长话短说；（三分钟原则） 3、预先规范内容； 4、问候、自报单位、职务、姓名?； 5、确认对方名字 ； 6、感谢代接、代转人； 7、礼貌地结束电话 ； 打电话禁忌： 挂在脖子上、趴着、仰着、 坐桌子上、与别人交谈、 吃东西、看电视、 用笔代手拨号高嗓门、 3厘米内嘴贴话筒上、 挂断时摔电话、说脏话 目光接触的技巧 商