[高等教育]第一章、商务礼仪之导论.ppt

商务礼仪 第一章 导论 素质目标:了解礼仪的历史沿革 知识目标：理解礼仪的含义和内容，熟悉礼仪的特点：掌握商务礼仪的 含义、特点、功能及作用 技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 主题导航 礼仪的历史沿革 礼仪的含义和内容 商务礼仪的特点和作用 商务礼仪的原则 礼仪的历史沿革 中国是四大文明古国（埃及，巴比伦，印度）之一，历来被誉为“文明古国，礼仪之邦” 周公集“礼”之大成，提出“礼仪三百”,“威仪三千” 荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，从本质上说，中国的旧礼制是为中国古代统治阶级服务的，它扼杀人的个性和自由，在中国人的文化心里上积淀了循规蹈矩、逆来顺受的消极思维方式。 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪的特点 商务礼仪具有等级性 不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。 商务礼仪具有信用性 要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方 的利益要求，因此，在商务活动中，诚实守信非常重要。 商务礼仪具有时代性 不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。 商务礼仪具有特殊性 在不同的场合，礼仪就会有所不同。 重视礼仪的中外差异 数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观一个社区的时候，一群幼儿园的孩子们有组织地用英文高声欢呼“热烈欢迎克林顿爷爷”。克林顿微笑示谢，但多少有些迟疑。就在这时候，一个三岁的男孩却直呼“克林顿、克林顿”。倍感亲切的克林顿抱起了这个孩子……所有中外记着都抓拍到了这个镜头，第二天包括“纽约时报”在内的世界各大报刊都刊登了克林顿与这个中国孩子的零距离接触的照片。 商务礼仪的功能 塑造形象功能 礼仪的基本目的就是树立和塑造良好形象。 沟通能力 商务活动的是双向交往活动，因而交往成功与否，首先要看是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。 协调能力 化解矛盾，消除分歧，相互谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善的解决商务纠纷。 1960年9月，尼克松和肯尼迪二人举行竞选总统的第一次辩论。当时，两个人的声望不相上下。但是大多数评委员认为，尼克松是经验丰富的“电视演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而，事实却出乎意料，肯尼迪最终获得了竞选的胜利。这是什么原因呢？原来，尼克松没有听从电视导演的劝告，再加上他精神疲惫，萎靡不振，面部化妆又用了深色粉底，在屏幕上显得疲惫不堪、愁眉苦脸，最终导致竞选失败。而肯尼迪则不同，他在竞选之前做了大量的准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，当他出现在电视屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲论辩谈吐自如，最终成功折桂。 说明：仪表的好坏，有时的确能决定一个人事业的成 败。 对症下药 有位农村老太太去商店买布料，售货员小李迎上去打招呼：“大妈，您买布吧？！您看这布多结实，颜色又好。”不料，那位老太太听了并不高兴，反而嘀咕起来：“要这么结实的布有啥用？穿不坏就该进火葬场了。”对老太太这番话，小李不能随声附和，但不吭声又等于默认了。略一思索，小李便乐呵呵地说：“大妈，看您说到哪儿去了，您身子骨这么结实，再穿几百件也没问题。”一句话说得老太太心头发热，不但高高兴兴买了布，还直夸小李心眼好。 商务礼仪的社会作用 有助于塑造良好的公众形象 所谓形象，就是交往双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。 有助于培养人们良好的道德品质 讲究礼仪即使人际交往中增进友谊、联络感情的行为，也是一个人公共道德修养的外在表现。 有助于社会风气的