2.长城物业新入司见习项目经理培训（质量体系）.pptVIP

ATC产品系列培训课程 主要内容 质量管理模式 卓越绩效模式 公司运营体系介绍 改进与持续改进流程 运营体系检验 不合格处置 数据分析与改进 一、质量管理模式 1、质量管理体系 质量管理体系是为满足质量管理要求而建立指导公司质量方面工作的管理体系。 ISO9000系列（ISO9000 series）标准是TC176于1987年颁布的质量管理和质量保证系列标准。 该标准于1994年进行了第一次修订，形成了1994年版本新标准。 TC176于2000年12月15日推出2000年版标准。 我国于1992年等同采用了ISO9000系列标准，发布为GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月1日起实施。 一、质量管理模式 2、质量管理八项基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 一、质量管理模式 持续改进 管理职责 顾客 顾客 资源管理 测量改进 输入 输出 要求 产品实现 满意 质量管理体系模式 一、质量管理模式 4、质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19004—2000 与GB/19001—2000的关系 二、卓越绩效模式 1、卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使用组织持续获得成功。 GB/T19580—2004卓越绩效评价准则 GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南 二、卓越绩效模式 二、卓越绩效模式 3、与质量管理体系的差别 它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作方和社会创造价值，有助于组织获得长期成功。 三、公司运营体系介绍 1、公司运营体系发展过程 1996年10月引入GB/T19002质量管理体系 1997年7月通过SGS公司第三方认证。 2000年换版认证，GB/T19001：2000版。 2002年以GB/T19004业绩改进指南为标准、融合了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001制定了公司管理体系。 2004年依据卓越绩效评价标准，引入平衡计分卡原理，制定了公司现运行的公司运营体系 三、公司运营体系介绍 2、引用的主要标准 GB/T19580：2004 卓越绩效评价准则 GB/T19004：2000 绩效改进指南 GB/T19001：2000 质量管理体系 GB/T24001：2004 环境管理体系 GB/T28001：2001 职业健康安全管理体系 三、公司运营体系介绍 3、CCPM运营体系结构 五个维度（平衡计分卡）原理 行政资源、人力资源、流程资源、客户资源、 财务资源 各资源根据功能不同，设有不同的模块。 管理纲要--程序文件--作业指导书--支持性文件 三、公司运营体系介绍 管理纲要 纲领 行 人 客 流 财 程序文件 政 力 户 程 务 资 资 资 资 资 作业指导书 源 源 源 源 源