5.长城物业新入司见习项目经理培训（流程资源）.pptVIP

ATC产品系列培训课程 长城物业见习项目经理培训班 * 大家好，欢迎加入长城物业大家庭 流程资源——前期物业管理 开发商代表 业主代表 物业公司 一、我们要扮演的角色： 开发商说： 首先祝贺长城物业在这次物业管理招标中成为《世纪华府》中标单位； 希望贵我双方合作愉快； 下面我提几个要求： 请问我们的开发商代表，您会提出怎样的要求： 1 2 3 请问我们的开发商代表，您会做怎样的承诺： 1 2 3 业主说： 听说长城物业是个品牌公司，白沙岭片区的房价也蹭蹭的涨， 不知道服务的咋样； 哎，保安大哥，这收楼在哪办那。。。 请业主代表谈谈你的期望： 1 2 3 服务业主，报效社会； 创中华物业管理民族品牌 物业公司隆重登场。。。 请物业公司代表介绍施政纲领： 1 2 3 好的开始，等于成功了一半 你做好准备了吗？ 准备工具之一：前期介入 3．0职责 3．1分公司负责成立前期介入工作小组。 3．2前期介入工作小组负责人负责前期介入的具体工作安排和实施。 3．3分公司人力资源管理部门负责前期介入工作小组人员的调配。 4．0主要工作 4．1为发展商提供后期的特约服务项目。 4．2根据物业特点及配套情况，向发展商提供《物业建议书》。 4．3为管理处接管验收作准备工作，按照接管验收要求准备接管验收 的各类表格。 4．4作好与外部公共关系。 4．5为管理处入伙做好准备。 前期介入小组架构： 《物业建议书》 准备工具之二：管理处筹建 1．0适用范围： 适用于公司已签订委托管理合同的物业管理处的筹建。 2．0时间要求 2．1必须满足与开发商签定的委托管理合同规定的时间要求。 2．2新建物业的管理处应当在接管验收前一个月正式成立。 3．0工作内容 3．1人员的配置 3．1．2．1入伙装修管理期为从物业入伙开始八个月内或入住率超过60%， 在此期间的作业层职员可以按照不高于公司定编人数的120%配备。 3．1．2．2正常管理期管理处职员人数必须按照公司人员定编配备。 3．2物资配备 3．2．1由管理处责任人负责按照前期制订的《物业管理方案》编制管理处的物资配备计划。 办公设备：电脑、打印、复印机、办公桌、文具、白板等。通讯工具：电话、对讲机、网络等。 后勤用品：饮水机、护卫员床上用品、厨房用具等。 服装： 各类职员服装。 3．3公司综合事务部门负责办理管理处营业执照、财务管理部门负责开设帐户等。 3．4新建物业的前期工作小组负责与开发商协商确定管理处办公室、宿舍位置和装修事宜。 准备工具之三：接管验收 一、接管验收记录 接管验收记录应当分为： 1、房屋质量验收记录（包括室内、室外）、 2、设施设备验收记录、 3、环境验收记录、 4、绿化工程验收记录等四大类， 可以根据本物业的具体情况设计验收记录表的内容。 准备工具之四：入伙筹备 一、入伙前人员准备 二、入伙前资料准备 三、入伙前相关注意事项 1、接管验收过程中发现问题的整改情况； 2、标明电源线、上下水管线走向 ； 3、测算收费标准 ； 4、相关单位如电话公司、有线电视、宽带接入、水、电、气供给单位 联系统一办理开户手续。 四、入伙前环境准备 五、入伙前接待准备 1、研究制定集中入伙的接待工作方案 2、物资装备：资料带、笔、计算器、复印纸、复印机、各类收据、发票。 3、入伙场景布置：包括摆放花篮、悬挂条幅、张灯结彩、彩旗、气球等 六、入伙前商务活动签订 准备工具之五：入伙办理 客户在发展商处办理相关手续 发放、填写资料表格 缴费 验收房屋 移交房屋钥匙 准备工具之六：装修管理 1 客户提出装修要求时，客户服务中心必须向客户提供以下资料： 1．1《房屋装修申请表》 1．2 客户装修申请所需的材料清单 1．3《XX物业装修注意事项》 （即《装修审批要点》中的须向客户公布的内容）。 2 客户装修申请必须提供的资料： 2．1 房屋所有权证明（如房产证、入伙通知书等），查看原件，收复印件。 2．2 申请人身份证件，查看原件，收复印件。 2．3 非客户本人必须有客户书面委托书，收原件。 2．4 装饰装修方案（装修图纸及说明），收原件。 2．5 委托装修装