飞利浦高级经理内部培训的资料.ppt

步骤2.3 变本加厉 A、重新调整工作，使胡文钦不致耽误工作。 B、暂不采取如何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C、召开部门会议，重申公务为先的原则。 D、警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 〖足球社〗已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于胡文钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工作。此时，你应该如何处理？ 向下管理－下集 * 步骤3.1 绩效评估 A、先告诉他，只要相互合作，你会特别照顾他。 B、先告诉他，你了解他对主管职位的期望。 C、先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D、先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未曾发生过口角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，苏瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想人选。你明白，苏瑞征采取的是消极不合作的态度。你想趁这次绩效评估面谈，来达到改善与苏瑞征的关系。你应该如何与他开始面谈： 向下管理－下集 * 步骤3.2 给予考核 A、打算在这次调薪、绩效奖金特别考虑他的情况。 B、在考评表〖评语〗上给予适当的肯定。 C、在考评表〖评语〗上表达自己的歉意。 D、不必受他对你感觉的影响，忠实地写下你的评语。 由于你在绩效评估面谈的过程不太会表达辞意，使得苏瑞征与你的面谈在冰冷的气氛下结束，你似乎仍然感觉他那份深深的遗憾。此时，你会如何？ 向下管理－下集 * 步骤3.3 期盼过高 A、向他说明作业程序，并表示你的确尽了力。 B、告诉他，调薪、奖金你没有多大的决定权。 C、告诉他，其他同仁的调薪、奖金的结果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。 〖设若你在绩效评估上给予苏瑞征充分的承诺，包括调薪、绩效奖金等等，然而结果却未如预期，苏瑞征向你大表不满。此时，你应该： 向下管理－下集 * 步骤4.1 绩效评估 A、拒绝他的加班申请，同时向他说明你的看法。 B、批准他的加班申请，同时请他以后有加班事先提出。 C、批准他的加班申请，并请他设法改进工作效率。 D、批准他的加班申请，同时向他说明你的看法。 简良贵前阵子经常下班后留下来。你正在呐闷着：他们到底在忙些什么事？此时，简良贵持着「加班单」向你说明加班处理的事项，并请求批准加班费。依你的判断，那些事务并非得加班处理，如果有延迟的话，也无大碍。此时，你应该如何？ 向下管理－下集 * 步骤4.2 亦步亦趋 A、批准他，但召开会议，宣布加班申请标准。 B、批准他，但表明以后不再开例之决心。 C、拒绝他，并发出备忘录，重申加班申请标准。 D、拒绝他，召开会议，说明前次简良贵加班申请的特殊理由。 由于你批准简良贵的加班费，于是，胡文钦也利用下班后处理一些白天没完成的事务，他向你事先提出申请加班，依你的研判，这些事项并非得加班不可。此时，你应该： 向下管理－下集 * 步骤4.3 费用激增 A、告诉上司，最近工作真的很忙，要部属加班完成所致。 B、告诉上司你的困扰，请教处理方式。 C、向上司承认有些加班申请处理不当所致。 D、向上司请教工作效率合理的标准。 由于你对加班费申请之标准相当宽容，因此，贵部门的加班费节节上升，你的上司欧阳德打电话来询问此事。此时，你应如何回答？ 向下管理－下集 * 步骤5.1 要求加班 A、向简良贵表示，如果他可以配合，你会与他太太协商此事。 B、向简良贵表示，如果他无法配合，将对单位工作绩效影响的程度。 C、向简良贵表示，如果他可以配合，你会协助照顾他小孩。 D、向简良贵表示，如果他无法配合，对他的绩效有不好的影响。 最近由于工作量激增，你必须设法要求所有部属连续三天加班赶工完成工作，简良贵却向你表示，他无法配合，因为这三天他太太出差，必须赶回家照顾小孩。此时你会如何处理？ 向下管理－下集 * 步骤5.2 家有急事 A、告知简良贵，你将立刻赶去他家，协助他处理。 B、与简良贵商量，有关家事与加班两者兼顾的方式。 C、建议简良贵，加班后再去处理。 D、询问简良贵，家中发生急事的情形。 简良贵勉为其难地答应你有关加班之事，不料今天大伙儿吃过晚餐正准备加班之际，你却突然接到简良贵从外面打电话，告知你，家中临时有急事，他无法配合加班。此时，你如何处理？ 向下管理－下集 * 步骤5.3 连续请假 A、向简良贵表示，你无法认同部属不遵守信用的行为。 B、向简良贵询问，家里的急事处理过程及结果。 C、向简良贵查证，是否与前次加班申请被拒绝有关。 D、向简良贵表明，以后在大的工作量，也不会要求他配合加班。 简良贵一连三天都请事假，处理私事，他突然其来的请假，不只无法加班，也让别人又额外分