构建以客户为导向的深度运营模式案例--上海公司PPT培训课件.pptVIP

“三部曲运营”—构建以客户为导向的深度运营模式;思考和展望;;深度运营;;;系统：整合“三适配” 应用系统，以精准满足客户的需求来提升客户价值;Loading;【第一部】前奏曲“三适配” 应用系统，精准满足客户需求;;分析系统（bass/数深）;; ------ 建立分析系统与业务平台之间的直接互通，向适配用户提供直接、易用的业务定制及使用流程。; ------ 搭建分析系统同各渠道之间的互通接口，把通过后台分析和数据挖掘定位的精准目标群推送到客户接触点。; ------在分析用户静态行为的基础上，利用网络A接口信令，实时地捕获用户的动态行为信息，在第一时间把握业务推荐时机，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价，主动激发客户使用新业务的需求。;------打通各业务平台与计费系统间的双向订购关系同步接口，将数据业务订购 关系统一集中在计费系统中进行有效管理，实现通过BOSS一点即能进行全部新 业务的开通、查询及退定，打造高效的客户界面处理界面，提升业务客户满意度;“三适配”应用系统特点;【第二部】协奏曲完善运营流程，全面提升客户体验;目标客户适配流程——精准把握客户需求;原来;【第三部】奏鸣曲创新客户界面，努力赢取客户价值;客户界面是运营显性化的宝贵触点;营业员与客户只能进行口头问答式的交互，客户对业务很难形成直观认识，客户感知度差。;→;分析系统（bass/数深）;获取客户 对业务的 反馈信息;3、丰富的信息、7×24的贴心服务、直观的展示，正使网上营业厅吸引越来越多的客户。;结合“三适配”系统，在网上营业厅推荐新业务;充分利用网上营业厅信息量大、全天候服务等特点，向客户提供“一站式” 新业务开通、查询服务，提升业务满意度。;以客户需求为导向，将众多数据业务按客户的理解进行“货架重组”， 增加新业务的体验机会。;充分结合新业务和渠道的特点，在客户办理业务的过程提供“业务快速有哪些信誉好的足球投注网站”、“业务 客户端地址获取”、“业务使用地址链接”等服务，降低业务使用门槛，提高客户活跃度。; 专区中提供业务分类和手机终端分类两种下载方式，涵盖了目前所有的客户端新业务； 自专区上线以来，现在每天的点击量已超过7万次，月点击量超过200万次，在网站各专区中的排名位居第4位。;网上营业厅“业务办理”区域各要素（业务归类、顺序、推荐业务种类、业务 介绍、温馨提示、业务链接等）均可在业务运营侧进行灵活的配置和调整， 通过前、后台分离的运营模式，灵活支撑业务发展。 ;Loading;营业厅新业务推荐满意度及成功率;网上营业厅新业务查询办理量屡创新高;全国第一;业务健康度的飞跃;;Loading;运营 四大创新;系统;分析系统（boss/数深）;产品落地管理流程;通过营业厅双屏互动界面展现新业务;可衍生;业务展现 直观、生动;Loading;思考和展望;衷心感谢集团公司和各兄弟公司长期以来的指导和帮助，祝大家新春快乐！;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 阿元摇摇头，道啥？用硕士学历去找工作？用人单位问，这中间几年你去做什么了？你说读博士呢。人家又问，那怎么没有博士学位？你说不合格，所以学校不给呗。观众于是就笑不语了。试问，半途而废一败涂地的人，哪家单位敢要？又有人说了，街上乞丐不一样也活着呢吗？ 拿博士和乞丐比，第二天你会发现十个博士死了九个，还有一个重伤没死成，正拖着残躯咬牙切齿拼尽全力地往楼顶爬呢，那叫一个不死不罢休啊，令见者落泪观者动容，是人都会天良发现动恻隐之心，情不自禁地动手帮他一帮，最好再推他一把送他一程，助其一命呜呼，灵魂出窍，早日归天，修成正果。在人间没出息，到天堂搞不好还能整出点名堂呢。“芝麻开门，我要论文！”女博士宿舍楼里，有人打着赤脚抓着头皮双眼通红在楼道里咆哮。 习欢还沉浸在考上博士的喜悦里，她笑而不语。用她的话说叫“偶灰常的淡定！”从她那落寞的笑容推断，毫无疑问她是个寂寞高手！别的光荣历史就不提了，就说硕士那会儿吧，只用一个礼拜就炮制出一篇省部级优秀毕业论文，其他学校她不知道，至少在本校，她是前无古人，也基本后无来者了。论文？难者不会，会者不难嘛！现在的博士生，扩招之后再扩招，阿猫阿狗也来做学问？能不难才怪！ 笃定的习欢，在风雨飘摇、焦躁不安的女博士群体中，宛如中流砥柱般岿然不动。女博士们看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港湾，一头就扎