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安徽铁通提供呼叫中心路由组织及电路租用技术方案
安徽省工商行政管理局12315呼叫中心
业务整体解决方案
一、前言
安徽省工商行政管理局是经济管理的重要部门，职责是主管市场监督管理和行政执法。而12315热线电话是工商行政管理机关受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要。12315的建立，方便了群众，切实保护了消费者和经营者的合法权益，创建民心工程”当消费权益受到侵害或者发现经济违法违章行为时，拨打“12315”
3、长途数字电路组网方案
安徽省工商局此次组建全省呼叫中心集中管理控制平台，目的是为了加强系统内部管理、提高工作效率，同时也为了更好地提供优质服务于用户，那么整个网络组建后的安全性将十分重要，附图是安徽铁通为安徽省工商局提供数字2M电路组网结构。
安徽铁通的传输骨干网已全面覆盖到全省17个地市，并具有环保护功能，完全有能力为安徽省工商局提供可靠的数字传输通道，根据安徽省工商局的需求，安徽铁通将对工商局所需传输电路进行开通前的全面测试，以保证工商局12315呼叫系统的正常运行。
4、短信客服技术方案
（1）防伪查询
结合省工商局现有商品、商家数据库，建立假冒伪劣商品短信查询平台，该平台提供全省统一的查询号码，采用简单易记的查询方式（手机编辑短信内容为待查商品条形码（或者防伪代码）发送到统一查询号码即可完成查询操作。），让老百姓通过简单的短信发送就能掌握日常生活相关的物品价格。
查询平台的工作流描述为：用户发送所查商品的条形码到省工商数据库系统，系统根据用户所查询内容检索数据库，并自动将检索结果通过短信方式下发到查询用户手机。
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