宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法（2009年讨论稿）.docVIP

宜春分公司直销、小配送客户经理管理办法 （2009年讨论稿） 第一章 总则 为加强直销、小配送客户经理的管理，提升商业客户部的管理水平，将客户经理的管理纳入制度化，最大限度发挥客户经理的工作积极性，提高直销小配送经营业务的专业化水，扩大市场销售份额，特制定本管理办法。 第二章 适用范围 此管理办法适用于宜春分公司直销、小额配送客户经理。 第三章 机构设置与定位 分公司根据本辖区的市场情况，确定直销、小额配送客户经理名额，组织招聘直销客户经理和小额配送客户经理。商业客户部负责直销客户经理和小额配送客户经理的日常管理，并各自对其业务实行统一指导，销量业绩统一考核。 第四章 客户经理职责 1、客户经理贯彻执行公司的营销政策，在指定区域内按照商业客户部下达当月确保完成量开展营销工作。 2、负责区域内终端用户和社会加油站的开发与维护。 3、经授权与客户签订（或联系签订）油品购销合同，为客户办理提货手续，衔接配送事宜，落实服务承诺。 4、负责填报相关报表，开展市场调查，收集、汇总市场供求信息，价格信息及竞争对手动态，及时反馈信息。 5、负责理顺、巩固、扩展辖区内客户关系，建立完备的客户档案，落实客户回访制度。 6、广泛地对外宣传本企业，树立公司良好形象。 7、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的其他相关工作，保守企业的商业秘密。 8、保养爱护好各种设备，使之常年保证正常状态。 第五章 经营范围的划分 分公司商业客户部负责全市油品的直销批发、小额配送业务，并将每月的确保完成量（直销、批发、小额配送）分解到各地的客户经理，各地的客户经理只能在规定的辖区内开展经营工作，不能跨区销售。 第六章 客户经理的日常管理 1、直销客户经理划分为四个等级 1）见习客户经理：月轻油销量在100吨以下。 2）初级客户经理：月轻油销量在101—300吨之间。 3）中级客户经理：月轻油销量在301-600吨之间。 4） 高级客户经理： 月轻油销量在601吨以上。 2、小配送客户机经理划分为三个等级 1）初级小配送客户经理，月配送量30吨以下。 2）中级小配送客户经理，月配送量31-50吨。 3）高级小配送客户经理，月配送量51吨以上。 客户经理等级实行升降制，客户经理当月完成销售量后可以申请晋级更高客户经理等级，未能完成当月销售量的则降为更低客户经理等级，见习客户经理连续三个月没能完成当月确保量，建议换岗。 3、客户经理培训 对客户经理，商业客户部有义务为其提供各种类型的培训；让他们熟悉油品基础知识，了解本单位的营销业务及配送工作流程，提高业务技能。 4、监控 结合客户经理的定期自查活动，分公司商业客户部对客户经理的日常销售行为进行监督检查，采取的形式：一是通过定期的例会听取客户经理汇报；二是定期或不定期抽查其工作日志、各种记录台账；三是派出专门人员走访客户，收集他们对客户经理的意见；四是听取其它相关职能部门对客户经理的意见。 5、货款回笼 客户经理按信用销售合同进行销售，出现一个月以上未收回账款的，必须向分公司做出书面解释和追款保证，并由其个人承担欠款利息（按月息0.5%计算）；超过2个月未收回货款、或欠款超过规定额度的，自动失去客户经理资格，同时必须与分公司签订还款保证书，离岗追款。 5、日常业务台账登统与客户档案维护 客户经理必须通过对客户的日常维护，广泛收集客户的各类信息，建立统一格式的客户档案；提交分公司的商业客户部进行集中管理，进行细致的客户分析，以及不同客户群体在不同时期的消费动态。 客户经理在开展日常业务的过程中，要按规定填写各类活动日志、台账，及时更新掌握客户档案，建立新发展的客户档案。 第七章 客户经理薪酬及待遇 1、客户经理薪酬由基数工资、轻油保底（配送）销量考核工资、轻油（配送）销量考核工资、润滑油销量考核工资和基础管理工作完成考核工资五部分组成，由分公司商客部会同相关部门按月逐项考核发放。除年终不享受公司绩效考核工资（年终奖）外，其它福利和待遇与公司员工同等对待。 (1)基数工资：各级客户经理的基数工资均为600元/月。 (2)轻油保底量销售考核工资：直销见习客户经理每月800元，初级客户经理每月1000元，中级级客户经理每月1300元，高级客户经理每月1600元。小额配送初级客户经理每月1200元，中级客户经理每月1400元，高级客户经理每月1600元。 (3)轻油销量（配送量）完成考核工资：按客户