中铝 启动培训资料 09 问题解决技巧.pdfVIP

问题解决技巧问题解决技巧 问题解决技巧问题解决技巧 项目启动培训营 2011年2 月 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 目录目录 目录目录 ▪ 学习目标学习目标 学习目标学习目标 ▪ 概述 ▪ 详情/ 方法/应用 ▪ 要点一览 McKinsey Company | 1 学习目标学习目标 学习目标学习目标 在本培训结束时在本培训结束时 ，你将能够，你将能够 在本培训结束时在本培训结束时 ，，你将能够你将能够 ▪ 为遇到的情况选择合适的问题解决工具 ▪ 说明不同的问题解决方法 ▪ 理解使用“5个为什么”、部分QC工具及问题 树，以帮助识别、分析 问题并确定问题的优先 次序 McKinsey Company | 2 目录目录 目录目录 ▪ 学习目标 ▪ 概述概述 概述概述 ▪ 详情/ 方法/应用 ▪ 要点一览 McKinsey Company | 3 解决问题是业绩管理的一个组成要素解决问题是业绩管理的一个组成要素 此模块的重点 解决问题是业绩管理的一个组成要素解决问题是业绩管理的一个组成要素 设定方向和内容 确定指标和 目标 确定并实 业绩管理业绩管理 施改善行 业绩管理业绩管理 动 监测指标表 现 执行业绩对 话 McKinsey Company | 4 问题如果得到妥善处理问题如果得到妥善处理，它们就能推动进步，它们就能推动进步 问题如果得到妥善处理问题如果得到妥善处理，，它们就能推动进步它们就能推动进步 ▪ 问题是获得进步的根源 ▪ 问题是机遇 ▪ 如果我们没有看到任何 问题，那么我们就是观 察得不够仔细 McKinsey Company | 5 目录目录 目录目录 ▪ 学习目标 ▪ 概述 ▪ 详情详情/ 方法方法/应用应用 详情详情 方法方法 应用应用 – 依据根本原因解决问题的重要性依据根本原因解决问题的重要性 依据根本原因解决问题的重要性依据根本原因解决问题的重要性 – 描述选择工具的情景要求 – “5个为什么”根本原因分析 – 7类QC工具介绍 – 问题树的制订 ▪ 要点一览