顾客满意度调查分析报告二.docVIP

顾客满意度调查分析报告 2015年共发出顾客满意调查表8份，全部收回，客户满意度大于85分。 天水铁路电缆有限公司两份（电缆护套料，内垫层料） 中铁电气化局集团第三工程公司三份（轨道连接线，电缆接头盒，跳线） 兰州贝福铁路器材有限公司一份（电缆接头盒） 中铁十二局宁西项目部一份。 宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂一份（绝缘料） 目前我们还不能完全满足顾客的要求；需要今后在生产、质量控制等方面努力降低成本，切实满足顾客需求。 2015年全年无顾客投诉情况。 销售部 2016年1月11日 顾客满意度调查情况报告 序号 用户名称 调查产品 顾客满意度（实测值） 满意度达标情况 （≥85分） 天水铁路电缆有限责任公司 电缆护套料 97 已达到 天水铁路电缆有限责任公司 内垫层料 96 已达到 中铁电气化局集团第三工程公司 高压轨道连接线 97 已达到 中铁电气化局集团第三工程公司 电缆接头盒 98 已达到 中铁电气化局集团第三工程公司 跳线 98 已达到 6 中铁十二局宁西项目部 电缆接头盒 97 已达到 7 兰州贝福铁路器材有限公司 电缆接头盒 98 已达到 8 宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂 绝缘料 98 已达到 本次调查共发放8份，收回8份，回收率100% 2015年全年无顾客投诉情况。 （不打印） 2014年销售部质量目标完成情况报告 2014年质量目标完成情况如下： 1、全年没有顾客投诉； 2、顾客满意度大于85分； 3、员工培训进行了四次，其中销售部内部培训两次，公司培训两次。 4、增量客户全年达到，新增较大客户一家（中铁十二局集团公司西安项目公司）。 5、新增一般客户两家（中铁电气化集团第三工程公司和中铁一局宁西线项目部）。 6、客户价值贡献率，目前天水铁路电缆有限公司老客户的价值贡献率还在90%以上； 7、客户价值贡献率，目前其他客户还是不足10%. 2015年1月9日 市场调研及客户开发 2015年销售部主要针对公司现有的产品，对市场做了充分的调研分析：电缆接头盒方面，公司这几年根据市场行情做了适当的调整，而市场价格也没有太大的变化；如果不招标，客户的采购价格与我们公司目前定价是比较吻合的，有一定的优势；如果进行招标采购，我们的价格和招标最低价还是有一定的差距；钢轨连接线，扼流接续线，跳线等产品，和市场价格相比较还是偏高，今年这方面合同，主要是从外单位采购，然后加价卖给客户；管道防腐料的今年受中石油中石化行业内部出现问题的影响，没有外销；护套料、绝缘料的价格能够达到客户的要求。 今年铁路信号器材产品外销相比去年有了一定的增加，主要是中铁建第三工程有限公司天平项目部的合同较多。中铁十二局宁西线也开始陆续订货；但是也在化工（专用塑料）方面除了宝鸡烽火集团和去年用量相差不多，略有一些增加。管道防腐料没有外销，但根据客户反馈的信息表明，2016年有一些项目陆续开工，我们要抓住这个机遇，增加销量；另外在铁路信号器材方面，我们要及时捕捉各种信息，积极参加各种招标会，巩固老客户，努力开拓新市场，为逐步提高产品市场占有率打好基础。 销售部 2016年1月11日 4