五星富翔大酒店-- 富翔大酒店培训手册.docVIP

富 翔 大 酒 店 员 工 培 训 手 册 目录 酒店介绍 酒店各部门组织架构 第一节：员工基本素质 第二节：员工基本能力 第三节：员工职业观念 第四节：员工从业心态 第五节：员工基本技能 第六节：员工对客技巧 第七节：员工良好习惯 第八节：员工客诉处理 第九节：员工消防知识 第十节：酒店英语500句 酒店简介 富翔大酒店座落于元曲大家马致远故里—东光，占地14亩，建筑面积26000多平方米，主体结构15层，设计考究，装璜典雅，集餐饮、商务、住宿、娱乐、休闲于一体，是本地区最大的四星级现代化大酒店。 富翔大酒店是各类会议、培训、团体、休闲度假首选的接待场所。拥有各类高中档客房140间（套），能容纳500人的大型宴会厅1个，装修豪华的大、中、小会议室分别可容纳500人、80人和30余人举行各种规格的会议和商务活动：中、西餐厅，环境优雅宜人，40间装修别致的豪华雅间供您选择，零点餐厅可以容纳200人同时就餐，同时酒店开设巴西烤肉自助餐厅和富翔饺子尹可分别享受西方美味和中国特色美食。可调节式中央空调、卫星电视等现代化的设备及配套设施，川、鲁、沪、粤等名厨主理，加之训练有素的专业服务人员，一定会使您乐不思归，流连忘返。 温泉池是富翔大酒店的配套设施，是一个集健身、洗浴、娱乐、住宿为一体的大型活动中心。该中心设计考究，装修豪华，布局合理。室内绿色草坪充沙篮球场、羽毛球场、室内游泳池及乒乓球、美式台球、跑步机、脚踏健身车等绿色健身器械，不仅使您锻炼了身体，更使您拥有不同凡响的独到感觉与享受。洗浴中心水质独特，保健按摩手法独特。KTV包房设计先进，大型演艺厅时尚典雅，现代化的设施与专业的服务人员，更让您精神焕发、意犹未尽。位于二楼的休闲厅和休息厅内设网吧、台球、健身等娱乐项目，是您运动和休息的最佳场所。三楼的20间客房更为远来的宾客提供一个温馨的家。 富翔大酒店东临京沪高速公路，西邻东祥商厦，武千路门前而过，距104国道横穿站前的京沪铁路东光站仅1500米，交通极为便利。 董事长李祥来|，总经理郝如波携全体员工恭迎您的到来！ 酒店客房部 富翔大酒店主楼六楼十四层为客房部，拥有各类客房125间（套），所有房间均提供可调节式中央空调、有线电视、宽帯上网、国际、国内直播电话、小酒吧、电热水壶、干发干扶器、温泉浴等，现代化的设备设施，典雅、优美、富丽堂皇，使您备感方便舒适。 客房种类：总统套房、商务套房、跃层套房、普通三人间、单人间、 酒店餐饮部 酒店设有中、西餐厅，环境幽雅宜人。融合新颖现代口味与传统烹饪风格，特聘川菜、泸菜、粤菜等名厨主理。其中五、六层中餐厅设有中高档餐厅豪华厅40间，五层零点餐厅可以容纳200人同时就餐，六层西餐厅可以容纳100多 人同时就餐，大型宴会厅可以容纳500人同时就餐。是商务宴请，品尝美食的最佳场所。 酒店内各款美食佳肴由名厨精心烹制，聚集五州四海，美食荟翠，展示鲁、川、沪、粤餐饮之精华。 酒店会议厅 位于五楼装修豪华的大、中、小会议室、可分别容纳500人、80人、和30余人举行各种规格的会议。每间均备有现代化的影音系统及配套设施，专业化的服务，定会成为展示您成功的平台。 无论是大型宴会或大、中、小型会议，酒店都会为客人提供尽善尽美的服务，为您平添魅力，增光添彩。 温泉池洗浴中心 洗浴中心用水为地热矿泉水。 地热矿泉水采自地下1508米处，水温达53度，是典型的高热温泉。经化验，含有硼、锶、硅、碘等多种矿物质，元素含量达到医疗保健矿泉水的标准。 温泉池演艺厅 位于富翔大酒店温泉池三楼的演艺厅，是一个豪华的娱乐场所，可同时容纳150人观看演艺节目，演员阵容超前强大，有极强的娱乐性、观赏性，是您娱乐休闲的好去处。为您准备了进口洋酒、香烟、小食品等中、高档商品，欢迎时尚现代成功人士的光临。 温泉池KTV包房 KTV包房拥有豪华包房10间，所有包房均提供可调节式中央空调、数码卫星电视、先进的功放音响、频闪灯、电脑点歌系统，高档、典雅、激情是您疲惫一天后的娱乐天地。 温泉池客房 本客房位于富翔大酒店温泉池三楼，一共有二十间客房，其中有3间贵宾房，6间豪华套房和8间普通客房，三间四人间。 温泉池健身中心 四楼健身中心拥有本地区唯一的大型人造绿色草坪充沙篮球场。室内游泳池、羽毛球、乒乓球、美式台球及各种跑步机、脚踏健身车等绿色器械让您在得到锻炼的同时又有不同凡响的独特感受。 巴西烤肉 Barbeque（烧烤）这种烹调方式，根源自哥伦布到美洲大陆时第一个遇到的原居民族，在户外烧烤用木条燃火，在火堆间放置石头，并在其上面烤肉。 富翔大酒店六层的巴西烤肉注重肉的原汁原味，不同类别、不同部位、不同烤制的方法、火候，加上各种水果沙拉、西式甜点，百位归于一“烤”，众口不再难调，使您能够享受到全面的营养的美味。选择巴西烤肉，选择富