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目录1.产品设计与制造21.1.产品设计，支持和生命周期结束21.2.供应链21.3.思科回收和再利用计划31.4.质量管理31.4.1.ISO 900141.4.2.TL 900041.4.3.ISO 1400141.4.4.ISO 14001认证的地点51.4.5.信息安全管理体系(ISMS)61.4.6.其他认证62.运输及物流72.1.我如何查看我的订单状态？72.2.我怎样才能查看我的订单历史记录？82.3.我在哪里可以打印货运单据？92.4.思科的销售条款和条件，包括运费和交货条款是什么？92.5.我在哪里可以得到发票的副本？92.6.如果我需要把我的货转发到另一个位置，我应该怎么做？102.7.如果我收到的货物缺失，我应该怎么做？102.8.我的产品从什么位置运输的？102.9.如果我的送货地址和我帐单上的地址不同怎么办？103.健康与安全管理123.1.展示H＆S的好处123.2.思科供应商行为守则133.3.供应商审核144.企业治理与企业社会责任154.1.企业治理154.2.企业社会责任155.可持续发展环境165.1.我们对环保的承诺165.2.思科绿色战略175.3.一个未来可持续发展的网络架构175.4.环保产品和供应链185.5.奖项与荣誉186.碳排放减量和节能206.1.碳协作206.2.思科互联房地产（CCRE）206.3.互联城市发展(CUD)206.4.思科EnergyWise解决方案206.5.思科高能效的数据中心226.6.能源消费与采购226.7.WEEE（废弃电气和电子设备）23产品设计与制造思科致力于将可持续发展性延伸到我们的产品生命周期的所有阶段，从设计和制造到支持以及生命周期结束。我们考虑的重点，是在我们的发展过程中减少资源消耗并减少我们的产品的相关能耗排放。此外，我们还与法规和标准制定团体紧密合作，如绿色网格（Green Grid），能源之星，和电网智能化联盟，通过遵守这些公共和私有部门的规范，以提高产品级和系统级的能源效率。产品设计，支持和生命周期结束我们的绿色产品的设计考虑包括能源消耗，材料的选择，包装，升级，和可回收性。因为绝大多数的能源消耗都发生在数据中心和其他的高端网络设备上，我们致力于在系统层面发展先进，高效节能的数据中心架构。一个简单但有效的措施，是在数量巨大的产品上附加自动关机的功能，如电话，机顶盒和调制解调器。另一方面需要关注的是让我们的产品能正常工作的额外硬件所带来的电力需求，如思科运营商级CRS路由系统的电源和冷却系统。材料的选择也将影响环境，所以我们关注使用可以减少我们的整体碳排放的材料和组件。同样的，我们在产品的包装材料上也拓展创新，选择那些有助于降低成本，并最大限度地减少对环境的影响的材料。我们还与客户一起努力将我们安装的产品寿命最大化。这包括模块化设计，前后模式兼容性和机箱尺寸的标准化。让我们的产品具有更长的生命周期，和一般个人电脑和电子产品相比，在整体时间上产生更少的电子垃圾。最后，思科提供了大量的折旧（trade-in），回收，升级计划鼓励我们的客户负责地管理我们生命周期结束的产品。我们也设立内部计划，以帮助我们从自己使用的产品中回收电子垃圾。供应链具有多达200个产品系列，思科是同行业中具有全球最复杂和最多样化的供应链之一的公司。我们绿色供应链（GSC）的倡议，确保我们所有的产品以最环保的方式采购，制造，并出售。GSC专注于绿色的供应链，提高能源利用率，同时降低能源成本，减少产品浪费，减低或完全消除使用危险或限制材料。我们最近的计划成就包括成功达标欧洲和中国的有害物质限制指令（欧盟RoHS和中国RoHS）和臭氧消耗物质（ODS）方案。除了与GSC相关的内部跨职能部门的努力，思科还是一些旨在推动供应商的需求和道德的标准和规范的行业组织的活跃成员。我们有自己的供应商行为守则，反应业界共同的关注和规范，同时还包括额外的与我们的业务相关的独特要求。我们每年为超过600家供应商花费数十亿美元，管理我们的制造业和物流，并提供超过80,000种思科的核心产品组合的部件。我们的供应商繁多，复杂，且分布在全球。大部分有三种类型：制造合作伙伴：一组选定的供应商，生产思科产品成品组件供应商：一个更广泛的群体，往往和思科直接签约，根据我们的规格为我们的制造合作伙伴提供配件的供应商物流服务供应商：我们用来将我们的产品分发给客户的小数量的供应商大约有200名“首选供应商”，占据我们的供应链的大约75％。这些首选供应商包括我们的制造商合作伙伴和物流服务供应商，为客户分发我们的产品，以及一些材料和零配件供应商。我们在世界各地（参见此页面上的地图）使用约80个生产设施，仓库，物流中心。首选的供应商承诺与思科紧密合作，并投资于长期的战略合作伙伴关系，为我们的客户提供创新和