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连续形态 -*- 上升旗形 -*- 下降旗形 -*- 上升三角形 -*- 下降三角形 -*- 待确认形态 -*- 对称三角形 -*- 矩形 -*- * * 上影阳线、光头光脚阳线 -*- 光脚阴线、光头阴线 -*- 下影阴线、下影十字星、T形线 -*- 上影阴线、倒T形线、十字星 -*- 大阴线 -*- 三、移动平均线(MA) -*- 1、移动平均线所表示的意义 -*- 2 、葛南维移动平均线八大法则: 1、移动平均线从下降逐渐走平且略向上方抬头，而股价从移动平均线下方向上方突破，为买进信号 2、股价位于移动平均线之上运行，回档时未跌破移动平均线后又再度上升时为买进时机。 3、股价位于移动平均线之上运行，回档时跌破移动平均线，但短期移动平均线继续呈上升趋势，此时为买进时机。 4、股价位于移动平均线以下运行，突然暴跌，距离移动平均线太远，极有可能向移动平均线靠近(物极必反，下跌反弹)，此时为买进时机。 5、股价位于移动平均线之上运行，连续数日大涨，离移动平均线愈来愈远，说明近期内购买股票者获利丰厚，随时都会产生获利回吐的卖压，应暂时卖出持股。 6、移动平均线从上升逐渐走平，而股价从移动平均线上方向下跌破移动平均线时说明卖压渐重，应卖出所持股票。 7、股价位于移动平均线下方运行，反弹时未突破移动平均线，且移动平均线跌势减缓，趋于水平后又出现下跌趋势，此时为卖出时机。 8、股价反弹后在移动平均线上方徘徊，而移动平均线却继续下跌，宜卖出所持股票。 -*- 四、平滑异同移动平均(MACD) -*- MACD市场研判 -*- 五、趋势线 -*- 参考实例 -*- 六、超买超卖指标（KDJ） -*- KDJ市场研判 -*- KDJ市场研判 -*- 七、价量分析 -*- 价量分析 -*- 价量分析 -*- 常见技术形态研判 -*- 反转形态 -*- 头肩顶形态 -*- 三重顶形态 -*- M头形态 -*- 上升楔形形态 -*- 头肩底形态 -*- 三重底形态 -*- W底形态 -*- 下降楔形 -*- 圆形顶形态 -*- 圆形底形态 -*- 倒V型反转 -*- V型反转 -*- -*- -*- 华龙证券研究中心 如何提高服务质量 -*- 服务质量的提升 -*- 如何提高服务意识 -*- 积极主动的服务客户 -*- 树立公司形象 -*- 1、基本礼仪 -*- 2、客户服务态度 -*- 无论是柜台，大户室，还是办公室接待客户都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高公司形象，拓展客户群体，等于带动客户替公司进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。 3、客户跟踪服务 -*- 做好跟踪服务和投诉的处理， 总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进行客户回访，这很重要，可以让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，是增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，还可以增加公司的信誉度，提高公司的竞争力。 4、做好客户档案记录 一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。档案管理工作就必须有专人负责，以方便我们更好的了解客户，对其进行划分，满足不同层次的投资者需求。 -*- 5、做好客户投诉服务 首先进行顾客投诉原因分析①工作人员态度不佳;②柜员操作不当造成的损失;③硬件设备故障和不可抗力因素等等；应按公司原则进行处理 ：客户投诉是客人对本公司提供的各项服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。(1)保持心情平静;(2)认真听取顾客的投诉:①让顾客先发泄情绪②善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪③倾听事情发生的细节，明确问题所在; (3)站在顾客的立场为对方设想 ①做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 ②提出解决方案 ③执行解决方案 ④顾客投诉总结。 -*- 6、做好常规服务 再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。