公共关系 课件 第二章.pptVIP

第一节 公共关系的基本要素 第二节 公共关系的功能与原则 第三节 常见的对象型公共关系 本章小结 学 习 目 标 ☆了解公共关系的基本要素； ☆掌握公共关系功能和原则的内容及运用。 （四）分类 1、按照组织的社会职能划分可以把社会组织分为： 经济组织。它是最基本的社会组织。它担负着向人们提供衣、食、住、行等物质生活资料的任务，它要实现其所有者和经营者的经济利益。 政治组织。包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等。它代表占统治地位阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标、制定方针政策、组织社会的经济文化建设、保卫国家政权、处理与他国的关系。 文化组织。文化组织以满足人们的文化需求为目标，以从事文化活动为基本任务。 群众组织。群众组织的任务是广泛团结社会各阶层、各领域的人民群众，代表他们的利益，了解他们的意愿，反映他们的需求，组织他们开展各种社会活动。 宗教组织。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。 2、按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为： 赢利性组织是指以追求利润为目标的组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等。 赢利性组织首要的问题是生产经营问题，在公共关系方面最重要的任务，就是通过公共关系塑造良好的社会形象，形成良好的社会舆论环境和人事环境，特别是要与对生产经营成败有决定性意义的投资者和消费者建立良好的关系。 服务性组织是指将为其服务对象谋求利益作为目标的非赢利性组织。如医院、社会福利机构等。 互益性组织是指以追求组织内部各成员的共同利益为目标的组织。如各种党派、职业团体、社会群众团体、宗教团体等。 公益性组织是指为整个社会谋求利益、为全社会服务的机构，如政府部门、公安机关、公共事业管理机构等。 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡；生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例，小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了。 （一）一般工业企业的公众 （二）一般商业企业的公众 （三）旅游宾馆的公众 （四）学校的公众 （五）地方政府的公众 施拉姆：（新型控制论模式） 1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的 2、引入反馈机制，信息双向交流 3、忽视外界环境因素对传播的影响 一、公共关系的功能 公共关系的功能是公共关系在社会组织中所应发挥的作用和应承担的职责。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。 从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 从狭义上讲，公共关系的功能可以概括为以下几个方面： 公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策