信息管理学第六章.pptVIP

第六章 信息化下的企业变革 业务流程再造的内涵 业务流程再造的一般原则 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查 取消不必要的信息处理环节 以信息技术为基础的并行过程取代串行过程 用信息技术实现过程自动化，尽可能减少手工处理 电子商务 电子商务 电子商务 一、流程再造 二、学习型组织 三、电子商务 四、业务外包 五、生产方式的管理变革 1．精益生产（Lean Production） 这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续工序需要并发出指令时才运作，变传统的 推 为 拉 。 此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。 “ ” “ ” 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 一、流程再造 二、学习型组织 三、电子商务 四、业务外包 五、生产方式的管理变革 1．精益生产（Lean Production） 2．批量客户化生产（Mass customization） 这是既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的一种生产管理方式。 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 一、流程再造 二、学习型组织 三、 电子商务 四、业务外包 五、生产方式的管理变革 1．精益生产（Lean Production） 2．批量客户化生产（Mass customization） 3．敏捷制造（Agile manufacturing） 这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 柜台1 柜台2 柜台3 递单 审核、入帐 付单 柜台1 付单 递单 顾客 柜台1 付单 递单 顾客 柜台1 递单 顾客 流程再造 付单 一、 流程再造 1．流程再造的含义 （1）流程导向原则 2．流程再造的战略原则 企业在流程再造后，应确立以流程为中心的理念 流程导向的理念 意味着原有的： ▲组织部门、机构要变革 ▲日常管理方式要变革 ▲管理者和员工的思维方式要变革 ▲激励方式、人事制度要变革 ▲并不在于原来的工作环节或顺序的变化 职 能 导 向 与 流 程 导 向 的 比 较 流 程 导 向 部门的职能单一、稳定 流程小组的任务单一 每个部门只完成流程的 一个任务环节 各类职能人员都对全流 程进行实施，共同关心 各个部门各司其责 流程小组对全流程负责 职 能 导 向 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 一、流程再造 1．流程再造的含义 （1）流程导向原则 2．流程再造的战略原则 实施流程导向原则的步骤 首先，识别企业内的各种流程，并予以命名 其次，让员工认识流程及其对企业的重要性 第三，重新设计新的流程体系 最后，新流程的实施 新生报到流程 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 ▲逆向识别的方法： 先确认流程的结果，即终点，然后从结果出发，逆向寻找一切与结果相关的人和事，直到找到起点为止。这些与结果相关的人和事就组成了这一流程。 一、流程再造 1．流程再造的含义 （1）流程导向原则 2．流程再造的战略原则 （2）团队管理原则 在流程管理中，必须变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。 交响乐队模式： ▲演奏期间，乐谱不会改变 ▲队员各司其职，不会互相替代 ▲队员听从乐队指挥的指令 ▲节奏、强弱是固定的，由指挥控制 ▲整个演出效果由指挥承担责任 足球队模式： ▲比赛期间，情况瞬息万变 ▲队员各司其职，但随时准备承担别人的任务 ▲比赛场上队员无法获得教练的指令 ▲教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥 ▲每个队员都关注比赛的结果 第六章 信息化下的企业变革 第二节 企业信息化中的管理变革 一、流程再造 1．流程再造的含义 （1）流程导向原则 2．流程再造的战略原则 （2）团队管理原则 （3）顾客导向原则 在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。 顾客导向与企业其他需求的非本质冲突 比如：在保险公司 减少风险和争取顾客就会发生冲突