专卖店店面日常管理规范1.docVIP

店面日常管理规范 为完善店面管理,促进销售,提高销售人员积极性及业务熟练性: 人员培训: 1、店面在日常每月至少一次培训学习的机会，时间不少于2个小时。学习 产品知识，介绍方式，及同等品牌，中小品牌的价格，及介绍方式。 2、每到新款，新面料，及老款改进等产品变化，都要组织店面所有人员进 行产品评定，讨论产品卖点，市场优势，行业市场类似款式等方面进行探讨，并将自己产品卖点优势形成文字，各店员店长熟练掌握。 3、每月至少一次总结培训会，鼓励销售好的店面，分享销售成绩过程，总结好的经验。 二、员工奖励及任务分配活动管理 1、底薪+提成+奖金： 注解：需要有每月单店任务目标，按完成比列进行单独任务分配并按每个人任务目标不同所得到提成比例不同，均按店面总销售核算。 2、累计奖励： 注解：由店长掌控，日常剩余小额款项，用途由店长及店员共同协商支配，以体现员工自主性，体现快乐工作面。 3、个别活动奖励： 大型促销活动及公司统一活动，应在活动前制订活动目标任务，分配到每个人 ，按完成比例95%以上给予不同级别的奖励办法 。 4、完成月任务奖： 在月初总结上月单店销售完成情况，利润额情况，售后服务情况，订单，送货，潜在订单等情况分析总结工作。按当月完成任务目标比列给予指导及奖励。 店面日常管理： 所有店员、店长应按公司统一要求着装，并化淡妆，以体现我品牌实力及规范化。 店面卖场应及时更新产品，款式，搭色配品等方面，与市场同步与企业同步，只有做到不断提高，不断完善，才能在市场中竞争，不要很久不变甚至一直不变，或只改变个别款式，应积极敢于尝试新产品的上市。充分利用公司产品资源进行销售。 卖场应积极调配位置，特价产品应定期，甚至每月或每周有不同款式做样品特价（特价目的1、甩掉不易销售的款式，替换新款或畅销款2、特价款不一定是不易销售的款式，畅销款样品不易在店内摆放时间过长，应及时处理更换以保障卖场产品饱满，干净整洁） 店面保持每早彻底打扫卫生，店内人员区域责任分工明确，进入工作状态应保证卖场干净整洁，产品饱满，饰品干净摆放到位。销售过程中，没顾客的销售人员要配合正在接待顾客的同事，给顾客准备饮料，茶水，顾客走后应及时将产品恢复原状。 店内没有顾客时，在固定位置等待顾客，请勿在沙发，套床产品上闲聊。店门口应保证有销售人员，以保证顾客在一进店就有销售人员接待。 对当日接待顾客进行有效登记，并记录顾客详细信息，以保证日后跟踪维护有所目标。 下班时第二日休息或不能按时上班的店员，应将当日接待顾客情况介绍给同事。 经销商要保持经常与厂家进行沟通，主动沟通市场行情，店面目前存在问题，下步计划，需要厂家协助解决的问题等信息交换。保持经常与周边城市店面进行沟通，了解畅销款式，更换店面产品。 由于产品颜色搭配多样化，店面场地有限，为给顾客直观效果，最好制作32开纸大小的亚克力牌，在每款产品茶几上摆放（展示牌上有4到5个不同颜色搭配的同一款产品，并用醒目字体注明本款的特性，比如“特价款”“09年9月必威体育精装版款”“07年广展会获奖产品”“重点推荐”“欧洲同步款”等等用简短明了，大气的言语介绍本款的特性卖点，及产品保养小常识等信息，丰富展场气氛，提高产品档次，展示品牌人文面，让顾客有新鲜感，温馨感。 收集平时顾客所订购产品，送顾客家的真实照片。在店内电脑中存储，用作在日常销售过程中为顾客展示所用，以增强说服力。及真实感觉。 如店内或公司做各种促销，应积极主动按公司整体设计风格要求制作，并增加店面实际情况增加宣传面，加大宣传力度。 定期有不同程度的促销活动推出，以及时把握市场消费群体。改变传统坐店销售理念。 掌握并主动出击当地市场，新小区，及时在小区内进行各种宣传比如“有针对性推出小区团购活动，小型促销活动”“在小区内做临时广告宣传牌”“在小区内做样板房”等系列宣传模式。 滞销产品在处理过程中，等同于成本价格或低于成本价格，尽量减少在在卖场无创造价值时间。缩短占用卖场时间，及时补充新款或畅销款，增加店面销售利润。 售后及客户跟踪回访： 及时保障顾客送货及时，在订单时，把握送货时间承诺，如有特殊加急单，应在确定答复顾客前，与公司业务部落实在承诺顾客，达到守信建立信誉度。 如公司生产原因造成不能及时送货，应及时与顾客沟通，说明原因，争取的得到顾客的谅解，对大单的顾客应主动采取补救办法，比如主动赠送小礼品增加增值服务等办法，减少顾客的怨气。 对送货工人进行培训，要求送货工人言语文明，专业安装，对顾客家其物品不碰，如果搬动应争取顾客同意。安装后应将包装垃圾及时收拾干净，并对顾客讲解简单的产品日常维护及注意事项。 定期回访已经成交的顾客，送货前订货后及时回访，了解顾客的想法，保证订单稳定性。送货后定期回访顾客，了解顾客对产品的疑问及需要解决的问题，了解送货