PPPOE新版客户端常见故障及排除办法.docVIP

PPPOE新版客户端常见故障及排除办法 经过近阶段的PPPOE割接后，发现不少疑难故障，现将在故障排查过程中的一些经验进行汇总。 一、判断是否线路故障 1、首先检查MODEM灯是否正常，正常情况下，POWER、PC（LAN）、LINK灯常亮；DATA灯不亮。 2、然后用测试帐号cnc@cnc建立的PPPOE连接是否能正常登陆。 方法如下： l在WIN2000和WIN98系统下需安装第三方PPPOE软件进行帐号测试，此时需要将用户帐号属性改为“不强制客户端”。 l在XP系统下通过自带PPPOE建立连接进行测试，建立测试帐号cnc@cnc连接过程见附件1。 二、若测试帐号能正常登陆，用户仍无法正常上网，主要有以下几种原因。 1、老版本客户端未删除干净 解决办法：首先在“控制面版”中“增加或删除程序”中将客户端卸载。另外由于系统原因，客户端不能正常删除，这时需要打开C盘找到Program Files\racer-han-cnc目录，并从硬盘删除干净。 2、用户操作系统感染病毒。 解决办法：利用杀毒软件进行杀毒或重做系统。 3、新版客户端与操作系统不兼容 （1）WIN98操作系统 故障现象：安装新版客户端及98补丁后，拨号提示进程终止，程序即将关闭。 解决方法：使用第三方PPPOE软件，将帐户属性改为“非强制客户端”。 （2）WIN2000操作系统 故障现象：拨号后提示进程终止，程序即将关闭。 解决方法：使用第三方PPPOE软件，将帐户属性改为非强制客户端。注：装第三方PPPOE软件时需把已安装的新版网通客户端删除。 4、登陆客户端时提示端口已占用： 故障原因：拨客户端时测试帐号cnc@cnc建立的连接并没有断开。 解决办法：断开测试帐号cnc@cnc连接，重新拔客户端正常故障排除。 5、用户不正常下线造成的故障： 故障现象：用户在上网时因某种原因不正常掉线，如机子不断线重启；或客户端断线后立即上线。有时会出现无法连接服务器无应答（错误代码678）。 故障原因：应该为用户端掉线后，润汇系统中未及时释放。 解决办法：5分钟左右后再重新登陆。 三、测试帐号（CNC@CNC）不能正常登陆（其错误代码常为678，691） 1、MODEM灯不正常。 故障原因：线路、MODEM、分离器的问题（错误代码678） 解决办法：需要外线人员排查线路、测试端口，查找其具体原因。 2、MODEM灯正常，因用户操作系统版本问题造成无法登陆。 故障现象：番茄花园版本的XP操作系统，JUJUMAO电脑城装机版操作系统，精简版XP操作系统，XP电脑公司装机版7.0以下版本与PPPOE客户端不兼容。（错误代码678） 故障原因：简装版的XP系统关闭了一些通用通信端口，造成无法进行通信。 解决办法：重新安装新版系统 3、网卡问题： （1）一双网卡 解决办法：装客户端之前先把多余的一个网卡在系统中禁用，再安装客户端。 （2） 网卡驱动程序安装不正确 解决办法：需用原厂的驱动程序重新安装网卡驱动。 （3） 网卡本身问题 故障现象：客户端版本正确；MODEM灯正常；线路无问题；操作系统正常无版本病毒现象；网卡显示正常。用笔记本测试能正常登陆客户端，但用户操作系统无法正常登陆。（错误代码678） 解决办法：更换网卡，故障排除。 四、帐号密码错误（错误代码为：691） 造成帐号密码错误有三种原因； 1、帐号密码确实错误。 解决办法：打电话10060或宽带博士2650000，更换密码后解决。 2、用户端口资料变更造成。 故障原因：PPPOE模式下的帐号和端口存在唯一绑定关系，端口不符同样会造成客户端登陆时提示帐号密码错误。 解决办法：让网管中心（2333000）把用户帐号解绑定。 3、是润汇和联创互通出现问题，造成用户帐号在联创系统中不存在，造成密码错误。 解决办法：由网管中心（2333000）在润汇系统中，对故障用户的用户信息进行更改，系统将会对该帐号重新推送到联创系统，推送时间通常为10分钟左右。 五、其他故障 1、在WIN2000系统下有时会出现没有WAN端口，即客户端会提示找不到合适的网卡和网络接入设备。 解决办法： l检查电源、连接线； l 检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定相关协议； l检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable; l检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备。若拨号连接使用的是该设备，需要将其取消，并选择正确的PPPoE设备代替它；或者重新创建拨号连接。 2、登陆客户端后几秒钟系统异常掉线。（此方法适用WINXP和WIN2000系统） 解决办法一： l首先要排除线路和MODEM原因 l用鼠标选择桌面网络连接，点右键、点属性