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国美连锁经营管理分析 ——现代连锁经营 组员：竺祥雄 吴华富 陈佳仕 闻萍萍 陈晓明 尉倩芸 摘 要 国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。 国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念 目 录 一、国美公司概述 3 （一）企业简介 3 二、国美公司组织结构 6 （一）国美组织构架 6 （二）国美连锁企业管理层次 7 三、国美公司内外部分析 10 （一）外部环境分析 10 （二）内部环境分析 13 （三）产业竞争性分析 18 四、SWOT分析 21 （一）SWOT分析 21 五、营销战略和策略 22 （一）战略合作 22 （二）网络扩张 22 （三）营运管理 24 （四）品牌管理 25 六、国美公司经营理念 25 七、国美之人物写照 25 （一）黄光裕介绍 25 （二）陈晓介绍 26 （三）张大中介绍 27 八、国美经营特点 28 九、国美文化 28 一、企业介绍 国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1500多家，年销售能力1500亿元以上。2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。2009年以来，国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求，于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，并注重精细化管理，领导中国家电零售市场。　　作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。　　作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为586.26亿元，成为中国连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。美国德勤服务公司公布的2010年全球250家零售企业排名，国美电器位列家电零售第一位；在全球顶尖零售行业研究公司Planet Retail发布的2011年全球TOP 30电器/娱乐及办公用品零售商榜单，国美电器位居中国家电零售第一品牌；全球一流的零售洞察力与咨询公司Kantar Retail发布的2010年度全球Top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。二、国美组织结构 （一）国美组织构架 国美的组织架构类型为超事业部制。 超事业部制又叫做“执行部制”。是在事业部制组织结构的基础上，20世纪70年代美国和日本的一些大公司又出现了一种新的管理组织结构形式。它是在组织最高管理层和各个事业部之间增加了一级管理机构，负责管辖和协调所属各个事业部的活动，使领导方式在分权的基础上又适当的集中。这样做的好处是可以集中几个事业部的力量共同研究和开发新产品，可以更好的协调各事业部的活动，从而能够增强组织活动的灵活性。 超事业部制的优点:可以减轻公司总部的工作负荷,同时也强化了对各分公司的领导和有效管理. 超事业部制的缺点:增加了组织结构层次和机构,也增加了需要配备相应的人员和制服所需的各项费用。 国美组织结构图： （二）国美连锁企业管理层次 国美新的公司管理架构，在董事长、总经理和决策委员会之下，新设置了副总经理与五大板块的常务副总，令企业垂直架构平添了两个层级。????? 2008年10月，国美进行了企业的第五次重大组织架构调整，成立了15个功能中心，进行专业化管理。表示，这次架构调整是对企业精细化管理的深化推进。的调整，例如客服中心就推出了家电医院与家电保险等行业创新性举措，提升了国美的美誉度。???? 国美连锁企业的管理，更关键的是要提升国美的决策效率。将原来的15个功能中心合并为战略、营运、采销、财务、行政五大业务板块后，行政效率能大大提高：以往需要15个人一起作出的决定，现在五个人就够了。 ????这五个人，分别是李俊涛(原国美采销总监)、牟贵先(原国美门店管理总监)、孙一丁(