唐山海港诚和物业服务有限公司乐亭玉泉家园管理.docVIP

玉泉家园2013年物业管理实施方案 管理目标：玉泉家园是新建住宅小区，物业管理尤为重要。楼房已经建成，业主也已陆续入住，房地产业建、管共重的客观事实，决定了物业管理工作的重要性。我公司秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强业主满意”的质量方针，谨守“人性化管理，亲情式服务”的理念，对该小区实行标准化、专业化的管理服务，努力把小区建设成为设施完善、管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、服务优良、文化先进、人际关系和谐的住宅小区，力争成为乐亭县一流住宅示范小区。通过我们的不懈努力，最终让开发商放心，让广大业主满意。 一、继续做好楼房交接工作 按时向业主交楼是前期物业管理的一项重点工作。玉泉家园已顺利向业主交楼424套，还有500余套楼房尚未向业主交接，因此，2013年的交楼工作量也比较大。我公司将严格按照工作流程完成交楼任务。业主攒钱买楼不容易，经了解有的甚至向银行贷款买楼，大部分业主急于装修入住，物业公司必须考虑业主的感受，为他们办实事。交楼工作是一项复杂的工作，既要维护开发商的利益，也要考虑业主的利益，应及时化解矛盾，在二者中找准最佳平衡点。对于业主的报修，要及时查验、登记，积极协调施工单位进行售后维修，对于小问题，物业公司能解决的立即解决，最终让业主顺利装修，顺利入住。在交楼高峰期，我公司员工将延长工作时间方便广大业主。通过周到的服务，细心的工作，确保交楼顺利，不出现差错。商业步行街也要按照这样的工作思路做好商业楼的交接工作。 二、日常管理服务工作 （一）设接待室，已开通24小时客户服务热线（0315-8032054），白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 （二）宣传工作： 制作宣传栏，内容包括业主临时规约主要内容、物业管理知识、健康生活常识、用电、用气、防火防盗常识等，每季度更换一次。各单元将不定期张贴温馨提示，提醒业主有关注意事项。 （三）安防工作： 1、保安队员着装统一、整齐，待人文明礼貌、热情，主出入口上下班高峰期站立岗。 2、保安实行24小时值班，每小时巡视一次。 3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需核实后放行。 4、充分发挥小区24小时电视监控系统的作用，搞好社区智能化管理。 5、做好消防工作，定期检查消防器械，各警卫室配备手提式干粉灭火器，保安能熟练使用。 6、建立消防安全检查制度，发现火灾隐患及时消除，开展消防知识宣传教育活动，使广大业主掌握用电，使用天燃气安全注意事项，以及发生火灾扑救方法及逃生技巧。 7、对消防系统设施设备进行定期养护，能随时启用。 8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，制订突发火灾应急预案。 9、加强与管辖派出所联系，建立联防机制，共同维护小区安全，以创造良好治安环境。 10、小区车辆实行刷卡，外来车辆未经许可不得进入小区，自行车、摩托车和电动车派停放有序。 （四）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据国家法律法规，作如下规定： 1、各业主应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系方式。 2、做好小区内公共秩序的维护工作，物业工作人员及保安队员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或物业使用人自己负责。 3、本小区实施封闭式管理，保安队员全天候24小时值班，业主应主动配合工作，最大限度减少治安事件的发生。 4、各业主不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动。 5、为了维护业主利益，凡个人携带包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经物业公司核实同意方可离开。 6、凡住户搬离小区应提前通知物业公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意，物业公司核实后方可离开小区。 7、各业主有责任关好自家的门窗，上班前关好窗户，反锁入户门。。 8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。 （五）、环卫绿化工作： 1、公共部位卫生区，做到垃圾日产日清，楼道每天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次，及时清除小区内道路积水、积雪。 2、多层、高层住宅按单元设置垃圾箱，别墅区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，每天清运2次。 3、公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，发现堵塞及时疏通；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。 4、