合肥南郡明珠小区物业管理的课程设计。.docVIP

第一部分：南郡明珠物业管理的整体策划与设想 第一章 物业概况 一、社区项目简介 安徽合肥诚成置业有限公司开发的南郡明珠公寓小区位于经济技术开发区紫云路与天都路交汇处占地面积为101140㎡173524㎡㎡㎡ 第二章 管理目标、服务定位和重点工作 一、管理目标 1．在管理合同期内，通过优质的物业管理服务，年度客户满意度达到95%以上，迅速塑造南郡明珠公寓良好的市场形象，确保南郡明珠公寓保值增值，促进安徽合肥诚成置业有限公司及物业管理品牌建设。 2．根据委托合同和国家、省、市物业管理分项考核标准，在入住后两年内建成市级优秀物业管理小区及安全文明小区，三年内达到省级优秀物业管理小区标准并力争达到全国优秀物业管理小区标准。 二、服务定位 1．基于合肥诚成置业有限公司中高档住宅小区的定位，物业管理人将以严谨的工作作风、良好的服务态度、专业化的服务水准，为业主和客户提供超值周到的服务； 2．在南郡明珠公寓的物业管理服务中，以“业主至上”为服务理念，“诚实、专业、务实、创新”为服务质量宗旨， “创造安全、健康、和谐、优美的居住环境”为服务目标，以保证南郡明珠公寓现代、高效、环保、繁荣的中高档住宅小区形象； 3、服务的终极目标是确保南郡明珠公寓物业的保值增值，保证开发商和业主的利益，实现南郡明珠公寓的品牌战略。 三、重点工作 重点工作之一：全方位经营 安徽外滩物业管理有限公司将迅速组织专业力量，融入该项目市场推广活动之中，深入分析目标客户服务需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和经营南郡明珠公寓优质物业，全面提升该项目的市场价值。 南郡明珠公寓集住宅、商业于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、信息服务、具有南郡明珠公寓特色的特约服务等。 重点工作之二：设施设备管理 南郡明珠公寓设备先进，智能化程度高，小区使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是重大的考验。安徽外滩物业管理有限公司拟在早期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保消防系统、安全监控系统、给排水系统、电梯系统、周界防盗报警系统、供配电系统等关键设备运行正常。 重点工作之三：安全管理 该项目东临玉屏路，西临天都路，南邻汤口路，北紫云路而且周边环境正在不断开发，旁边有所技师学校，但是处于合肥郊区人员比较简单，人流流动不频繁，但是本公司本着防范于未然将一切损害业主的因素扼杀在摇篮的理念为指导。加强辖区治安防范以及消防管理工作是物业管理的重要组成部分。管理处除实行24小时值班制外，还将特设流动巡逻岗，每天不间断地对丰乐?世纪公寓及周边环境进行巡视检查，发现问题，及时处理，最大限度地消除各种安全隐患。 重点工作之四：保洁和消杀 由于该物业正处于经济开发区，周边厂区众多，周边灰尘和其他污染源较多，为保持小区内外干净整洁，将安排保洁员不间断地清扫小区内卫生，平时每一个月至少全面消杀一次，如遇疫情传播期，每天开展消杀工作。南郡明珠公寓保洁员每天重点清扫一次，并巡回保洁，发现垃圾，立即清扫。对于小区外墙，将要求每半年清洗一次，每年度彻底清洗一次。 重点工作之五：小区整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，小区设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及安徽外滩物业管理有限公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象，为开发商安徽合肥诚成置业有限公司和物业管理公司树立物业管理优质品牌。 重点工作之六：履行职责，依法管理 1．执行《物业管理条例》及省、市物业管理相关法规条例，依法管理，协调业主与客户的关系； 2．利用宣传栏及时通报物业管理信息，让业主、客户了解物业管理工作，以便有效地协助做好小区管理； 3．建立健全各种规章制度，确保开发商、业主和客户的利益。 重点工作之七：提倡物业管理早期介入理念，为物业将来正常运作和使用提供良好的早期服务。 物业管理公司将利用自身的管理经验和行业特点，同开发商一道协调承建过程中的有关问题，及时发现一些可能影响以后正常使用运作的问题，并及时予以纠正。如垃圾池位置和停车场出入口的位置设置等，为以后物业管理和业主对物业的使用提供良好的基础。 第二部分： 拟采取的管理服务模式和人员配备 第一章 拟采取的管理服务模式 一、管理服务模式 从南郡明珠公寓项目特色和业主需求角度上分析有以下特点，其一、完善的配套设备设施，凸现现代建筑技术与高科技的完美结合；其二、得天独厚的自然条件，45%的绿化率、多种乔木、灌木和草地组成的立体绿化系统；