农行重庆分行特色.pptVIP

重庆分行特色业务 何珠凤 银行卡业务 金穗农民工卡特色服务 受理农民工银行卡跨行取款的营业机构，仅限农村信用社县及县以下的营业网点。目前支持联机的取款和余额查询交易，其中取款交易可在信用社柜台打印交易单据，余额查询仅显示余额不能打印。 （一）手续费标准 1.取现： 在信用社跨行取款不论同城或异地均按取款金额的1%收取手续费，最低1元，最高50元。 2.余额查询 查询交易不收取手续费。 （二）交易限额 每卡每日的累积取现金额不得超过人民币5000元。 （三）卡产品 我行的农民工银行卡特色服务加载在955998字头的金穗通宝卡普卡上，已发行的955998金穗通宝卡普卡自动开通此项功能，但955998金穗通宝卡卡面本身不加注特别标志。 系统支持955998字头的金穗通宝卡普卡在信用社的跨行取款和查询交易，其他卡产品暂不支持。 金穗通宝贵宾卡 金穗通宝银卡、金卡、白金卡和钻石卡发卡条件 金穗通宝银卡持卡人享受发卡行提供服务 金穗通宝金卡持卡人享受发卡行提供服务 金穗通宝白金卡持卡人享受发卡行提供服务 金穗通宝钻石卡持卡人享受发卡行提供服务 金穗通宝银卡、金卡、白金卡和钻石卡之间账户互转 金穗通宝银卡、金卡、白金卡和钻石卡收费标准及方式 个人贷款业务 下岗失业人员小额担保贷款条件 下岗失业人员小额担保贷款的借款人主体扩大为国有企业下岗职工、国有企业所办集体企业下岗职工、享受城市最低生活保障且失业一年以上的城镇其它登记失业人员、城镇复转军人、自愿到西部地区及县级以下的基层创业的高校毕业生、持有劳动保障部门核发的失业登记有效证明的其它城镇登记失业人员。 下岗失业人员小额担保贷款额度 对自主创业并吸纳下岗失业人员两人以上的经营业主,单户贷款额度调整为最高不超过5万元(含5万元)。 电子银行业务 ATM日单笔取款金额 金穗借记卡在ATM单笔取款金额根据ATM的实际情况设定，目前在2000元至8000元之间，最高不超过8000元。 怡化存取款一体机单笔上限8000元 西门子2050型号的取款机单笔取款上限4000元 其他的品牌（富士通、NCR、好利获得、西门子的其他品牌）为2000元。 ATM机取款面额 2007年7月12日后，ATM机(含取款机、存取款一体机)的取款面额只提供100元面额的钞票,存款机和存取款一体机可接受100元和50元2种面额的钞票。 无卡存现 重庆分行暂不支持无卡存现业务。 自助设备异常客户服中心处理流程 异常情况： 1.无打印凭条提示.2.未提示取卡.3.停电.4.机具无反应.5.假钞/残币.6.犯罪分子破坏. 处理方式: 一.白天:由客户提供机具位置,座席提机具所属网点或部门联系方式,由客户主动联系. 二.夜间: 1.判断机具所属网点或部门,查找夜间ATM处理人员名单. 2.及时联系相关联动人员,提供客户联系方式.(一定到联系到具体某个人) 3.对客户进行回访工作. 4.在ATM登记表上作记录. 电话银行人工辅助挂失流程 一.客户知道卡号/账号+密码,由座席为其转回自动语音挂失系统;若客户无法自己操作,可由人工为其直接操作挂失,不核对任何要素,视同于客户本人操作. 二.客户无法记住卡号/账号,能提供开户证件号码. 1.通过证件号码查询客户开户情况.(核对姓名) 2.查询客户需挂失的卡号或账号,核对相关要素.(核对2笔交易明细) 3.客户输入密码,再次确定客户需挂失账户. 4.提供卡号或账号后4位,经过客户确定后为其操作辅助挂失,否则放弃挂失. 三.注意事项: 1.不正面回答客户提出的有关账户余额和明细的问题. 2.不正面向客户提供需挂失的卡号和账号. 3.挂失操作完成后,应向客户解释正式书面挂失的操作流程. 对公理财业务 黄金交易 重庆分行目前暂时只有渝中支行营业部在办理相关业务,其它支行均未开通此项业务. 代理高赛尔公司的实物黄金的销售与回购业务，分为1、2、5、10盎司（1盎司约等于31克）四种规格。 其它特色业务 渝中支行/綦江支行/高新支行进行柜台业务分流转型。 目的：为使我行客户充分享受我行电子银行渠道的便捷服务，避免客户长时间排队的烦恼，减轻柜台压力。 具体方案： 1.二万元以下在ATM上取款. 2.办理无卡续存业务时,需要开卡或者开通电话银行. 3.存折打满或者损坏,柜台不再换存折.需要开卡. 相关问题解答 1.重庆分行是否能办理保管箱业务? 答:重庆分行至2007.11.12开始停止办理保管箱业务. 2.对于借记卡相关业务是否可以省内异地办理有关卡业务？例如密码挂失，换卡等业务。 答:是，在全省（市）范围内可以办理 3.重庆各个城市是否均发行当地特色的联名卡？有无医保卡、商联卡等业务？ 答:重庆分行暂无任何当地特色的联名卡. 4.重庆分行是否开办对账折业务？借记卡打印明细现在是否