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案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统  案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 * * * * * * * * * * * * * * 五、 智能决策支持系统  （三） 专家系统 遗传算法 由于对人工智能研究的不断深入，已经开发出遵循进化过程的软件，这种软件被称为遗传算法软件。它是通过模仿进化过程的适者生存规律而产生对一个问题的较好解决方案的人工智能系统。它通过选择（Selection）、交叉（Crossover）和变异（Mutation）这三种进化概念，产生解决问题的新方法和策略。选择是指挑选出来好的解决方案，交叉是将各个好的方案中的部分进行组合连接，而变异则是随机地改变解决方案中的某些部分。 很多金融公司都运用遗传算法解决金融问题。CitiCorp公司试验将遗传算法应用于证券市场的交易。 例如美国西部公司利用遗传算法来确定网络中可能包括的多达100000个节点的最佳光缆结构（即所用线缆最少的一种）。 五、 智能决策支持系统  （三） 专家系统 智能代理 智能代理也是一种人工智能系统。它由一种或多种现代化的软件技术，其中包括专家系统、神经网络、遗传算法以及面向对象的程序设计语言等构成。它可以将计算机和网络平台中许多重复的工作独立出来，自动地适应人们的爱好和习惯，按照人的要求完成工作，提供像代理人那样的服务功能。 智能代理能够通过使用常规的计算机软件，帮助人们按照个人习惯完成工作。 用于文献管理的智能代理能够帮助你处理商务方面的文件，从中找出你需要的文件，滤掉你不需要的文件。 智能代理对企业的最大用处就是数据挖掘的潜在能力。 五、 智能决策支持系统  （四） 案例：国有资产经营监控系统 本节目标：从系统结构和系统功能这两个角度分析国有资产经营监控系统这个经典案例。 国有资产经营监控系统结构 系统功能结构 五、 智能决策支持系统（四） 案例：国有资产经营监控系统 国有资产经营监控系统结构 按照国有资产经营的目的，检查企业国有资产经营的经营状况和决策的执行情况，评价其结果并找出偏差，再根据外部环境和内部条件采取相应措施加以改进，实施有计划的调节和控制。 五、 智能决策支持系统 （四） 案例：国有资产经营监控系统 系统功能结构 国有资产经营监测系统的功能结构如图： 总控 监测预警子系统 对策专家子系统 原始数据管理 监测信息生成 知识库管理 内部环境推理 外部环境推理 帮助功能 课后思考： 供应链管理的内涵是什么？ 如何才能有效实施SCM？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 不同的观点： 《 Why CRM Doesn’t Work? 》 ---- Frederick Newell 企业实施CRM时，往往会显得一厢情愿，容易从自己的立场出发，试图去管理客户，却唯独忘了客户的感受。典型的表现是过分依赖于技术，花费了巨资建立数据仓库，进行客户细分，却可能单单忘记了给客户打一个电话或进行一次面谈，从而忽视了潜在的黄金客户… … 课后思考： 供应链管理的内涵是什么？ 如何才能有效实施SCM？ 为什么要进行客户关系管理？ 客户关系管理与客户管理有何异同？ CRM系统的主要功能是什么？ 四、供应链管理系统 ---- Supply Chain Management 供应链管理 （一） SCM发展背景及意义 供应链的概念 一种新的组织结构模式， 出现于上世纪80年代 纵向一体化 横向一体化 利用企业外部资源快速响应市场需求，而本企业只关注自身的核心业务的竞争能力—---产品方向和市场 内部供应链 外部供应链 企业内部产品生产流通过程中所涉及的原材料采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成一条供需网络 从企业的上下游来看，与企业生产某一产品相关的上游供应商、材料运输、仓储、零部件生产商、产品组装厂以及下游的储运商、零售商及最终的消费者共同组成一个商业网络 供应链管理 供应链管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management，SCM） 对供应链上的物流、资金流、信息流以及相互 关系的管理 对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动进行统一管理。包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务等在内的所有企业业务活动 与 ERP 的区别？ 供应链管理 供应链管理的特点和意义 联结并妥善管理企业内部与外部结盟企业伙伴的集体资源，使其成为一个具有高度竞争力的供应系统，从而集中力量响应顾客的需求，成为顾客价值的源头 从包含的活动看 从组织结构的变革看 从企业战略的角度看 传统物流（