信息管理系统精华版.docVIP

第一章 基本概念与理论基础 五、信息系统 1.定义 信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 信息系统是一个专门的系统，它通常是一个为组织或企业的各级领导管理决策提供服务的系统、 六、管理信息系统(Management Information System) 1.定义 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 3.结构（书P13） （1）层次结构 由于管理信息系统是为管理决策服务的，我们知道管理是分层次的，纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略管理）三个管理层次，因此管理信息系统也可以从纵向相应分解为三层子系统。另外管理又可按职能分条进行，因而在每个层次上又可横向地分为财务管理子系统、生产子系统、营销管理子系统、人力资源管理子系统等。不同管理层次的任务是不相同的 管理层次 管理任务和内容 战略管理（高层） 规定组织的目标、政策和总方针 确定组织的管理模式 确定组织的任务 战术管理（中层） 获得组织所需各种资源、监控等 作业管理（基层） 有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动 不同管理层次对信息的需求也不相同 （2）综合结构 （3）硬件结构 管理信息系统的硬件结构描述了管理信息系统的硬件系统组成以及各硬件设备之间的相互连接关系。 第四节 信息系统的发展 从第一台电子计算机于1946年问世，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段： 一、事务处理系统 ?1、 电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS）?特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率 从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段： 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） 这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。 1.2 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期） 这一时期的计算机技术有了很大发展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外，一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，进而促进了各类信息报告系统的产生。 信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告? 二、管理信息系统 利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。狭义的管理信息系统（Management Information System,MIS）是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。有人称之为管理报告系统（Management Reporting System,MRS）Decision Support Systems，DSS） 侧重于在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 决策支持系统（Decision Support System,DSS）successs factors,CSF） 所谓“关键成功因素（CSF）”是指在规划其内影响企业战略成功实现的关键性任务。CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点是：①CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标；②CSF可确保企业的成功；③CSF可用于决定组织的信息需求。 CSF主要是通过与高层管理者的面谈得到的，因为这些人日常总在考虑什么是关键因素。 CSF法认为：企业对信息系统需求就是由少数关键成功因素决定的。CSF法通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。具体步骤如下：①了解企业目标；②识别关键成功因素；③识别性能指标和标准；④识别测量性能的数据（定义数据字典）。 识别关键成功因素是CSF法的一个重要环节。首先要了解企业的目标，从这个目标出发，可以看到哪些因素与之相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。通常采用树枝因果图作为识别的工具。 例如，某企业有一个目标是提高产品竞争能力，用因果图画出影响它的各种因素以及影响这些因素的子因素，如下图。 不同的企业对CSF的评价不同。习惯于高层领导人个人决策的企业，主要由高层领导个人在树枝因果图中选择CS