上半年行政调解工作总结.pdfVIP

泸州市龙马潭区城乡环境卫生管理局 2011 年上半年行政调解工作总结 区法制办： 2011 年上半年，我局法制工作以城乡环境综合整治为 载体，按照《关于进一步规范行政调解信息报送制度的通知》 （泸龙府办函201033 号）文件精神，局党组高度重视， 机构健全，精心安排，周密组织，圆满完成上半年各项工作 任务，现将半年工作总结如下： 一、工作开展情况 （一）党组重视，机构健全 今年初，局党组召开专题会，研究部署法制工作。一是 成立由局党组书记、局长武正明任组长，分管领导彭跃云为 副组长，各股室、队负责人为成员的局法制工作领导小组。 明确了分管领导彭跃云亲自抓全局的法制工作。二是制定了 2011 年度依法治理工作计划。三是制定了专项目标任务， 下达了全年依法行政工作专项目标分解表。四是在城乡环境 综合整治行动中，请相关媒体给予跟踪报道宣传。五是积极 安排城管执法人员参加区上组织的各项专项治理活动。 （二）全面落实行政执法责任 1、落实行政执法责任追究制。一是与执法大队签订了 行政执法责任书；二是按照《行政执法工作程序规定》和《执 法错案和执法过错责任追究办法》，对执法行为给予检查和 监督，截今为止，未发生行政调解案件。 2、建立了矛盾纠纷调解室。根据局机关制定的《应急 处置机制》，为确保我局执法环境总体平稳，达到“小纠纷不 出股室、大纠纷不出局、疑难纠纷不出区”的目标，矛盾纠纷 调解室起到了化解源头矛盾的重要作用。 3、落实开展规范化服务型政府建设。一是安排专人到 区政务服务中心办公，受理和接待城管行政审批许可事宜； 二是机关相应股室按照程序，在申请事项工作日内负责办理 审批事项 ，办结率达100%，在改善环境、方便群众方面有 效的提高了行政效能。 4、核准审定执法人员资格。今年我局将对含三街办事 处的 116 名委托执法人员办理委托执法证件。 5、加强队伍管理。一是统一了执法人员制服着装；二 是实行早点名制度；三是每周组织执法人员两小时的法律知 识巩固学习；四是落实周一点名点评制度；五是对违反相关 规定和纪律人员给予相应处理。 （三）落实开展行政执法监督、培训工作 1、接受了市特邀监察员的调研督察。上半年 ，我局共 办理市人大政协提案 11 个，办理“12345”投诉件 29 起，满 意率达 100%。 2、认真处理投诉、举报和信访。一是认真处理上级领 导督办案件 8 起，均得到妥善处理；二是认真接待群众来访， 共接待群众来访 21 起，均得到圆满解决；三是认真处理群 众投诉、信访案件，共受理处理 15 起，每起都与投诉、举 报当事人沟通，使处理结果达到当事人的最大满意度。 3、全方位宣传城管法律知识。一是与市城管局共同参 加了市广播电台制作的一期阳光政务节目；二是实现了城管 进社区工作；三是全区临街门店全面落实了“门前五包”制度 ； 四是上街设点宣传城管法规 6 次，共发放相关法律知识资料 2 万余份。 二、存在问题 （一）行政调解工作规范性不强。一是行政调解工作缺 乏相应规范指导，草率从事，执法随意性较大，容易出现工 作疏漏。二是对矛盾纠纷排查机制没有认真贯彻落实，没有 及时发现潜在的矛盾纠纷苗头，导致在当纠纷突然出现时只 能仓促应对，影响办案效率。 （二）行政调解人员工作能力亟待提高。纠纷调解需要 办案人员具备较高的综合素质，部分年青同志由于接触群众 工作时间短，社会阅历少，工作经验不丰富，法律业务素质 不高，导致许多纠纷得不到及时、有效的调解。 三、下一步工作打算 （一）依法规范调解工作。严格依照相关法律和政策规 定开展调解工作。明确各方当事人需自愿接受调解的基础上 结合矛盾纠纷的特点和性质，制定和完善矛盾纠纷调解处理 流程，保证矛盾纠纷的依法及时处理。对照上级有关规定， 完善调解时限、调解制度、救济途径等相应规定，统一制作 调解书，明确调解协议的效力。将开展工作中的困难情况及 时向上级部门反映交流，力争正确办理每一件案件。 (二)完善矛盾纠纷排查机制。不断推进工作的信息化、制 度化、规范化建设。完善矛盾纠纷排查机制，形成定期排查 和专项排查相结合，和其他部门相配合的社会矛盾纠纷排查 工作机制。并在此基础上进一步建立和完善信息反馈和预警