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质量改进的工具和技术 头脑风暴法 系统图法 过程决策程序图（PDPC法） 网络图法 矩阵图法 亲和图法 流程图法 QC小组 头脑风暴法 一、头脑风暴法的概念 头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。 通常人的脑体分为“左脑”和“右脑” 左脑：正常的、合理的、逻辑性的思考，也称正常脑、理性脑。 右脑：创造性、开拓性、发散性的思考，也称科学脑、创造脑。 人的大脑具有1015—1021储存单元，但正常人一生只利用不足4%。 二、头脑风暴法的用途 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可以用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很大。画因果图、树图、亲和图时，就可以运用这种方法。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性的思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。 三、头脑风暴法的应用步骤 头脑风暴法的应用步骤可以分为三个阶段： .1.准备阶段 首先，要确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。搞头脑风暴法德目的在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围，让与会者都能“眉头一皱，计上心来”，积极发表自己的看法和意见，做到知无不言，言无不尽。 .2.引发和产生创造思维的阶段 在这个阶段，首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法。在这个阶段，要注意以下几点： （1）与会者都是平等的，无领导和被领导之分； （2）与会的成员依次发表意见； （3）成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点； （4）要当场把每个人的观点毫无遗漏的记录下来； （5）持续到无人发表意见为止； （6）将每个人的意见重复一遍。 3.整理阶段（澄清阶段） 将每个人的观点重复一遍，使每个成员都知道全部观点的内容；去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证。最后进行集思广益，按问题进行归纳。 KJ法就是根据头脑风暴法创造出来的。祥见KJ法。 四、如何活跃思维 （注意开发你的右半脑） 要学会从各种角度去看问题； 不要只谋求一个答案（要善于比较和择优）； 要以反习惯思维去破除思维定势； 要有强烈的质疑意识； 要重视意外的发现； 不要封闭你的专业领域； 要加强创造性（开拓性）思维训练。 平凡型设想 实用型设想 转换 幻想型设想 运用掌握的现代科学技术将幻想型设想转换为实用型设想 ?五、头脑风暴法的会议规则 ?禁止批评，也不要自谦和赞扬； ?提倡扩散思维，任意思考； ?追求设想的数量； ?对任何提出的设想都不要作判断性结论； ?集中注意力，针对目标； ?参加会议的人一律平等； ?不要私下交谈或消极旁观； ?各种设想不分好坏，包括相反意见一律如实记录。 ?六、创造头脑风暴法的会议气氛（三种组织形式） ?竞争组：设置若干竞争组，对同一课题、限定时间， 进行提设想竞赛。 ?常规组：在没有竞争条件下提设想，互相激发。 ?对照组：在十分安静的环境中各自提设想，最后收集一起。 17、协调选择法 （TT——HS法） 18、设问法（5W2H法，七步法，行停法） 19、关键词法 20、形态分析法 21、等值变换法 22、假想构成法 23、菲利浦斯6?法 24、专利发明法 25、视觉动机法 26、发明十步法 27、决策思考法（三思法） 详细内容请见：中国计量出版社出版的 《非数字数据统计方法》一书 （完） 系统图 一、 系统图的概念 系统图能将事物或者现象分解成树枝状，故又称树形图或树图。系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段，而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段（参见图3.5-1）。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此要把达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘