质量管理QC小组活动与组织管理汇总.pptVIP

0 质量管理小组活动 与组织管理 自1978年我国第一个QC小组诞生以来， QC小组活动在工业、交通运输、铁路、民航、工程建设、邮电、商业服务、医疗卫生、金融、计划生育、司法改造等各个领域。 1980-2002年全国累计注册2000万个，参加人数达1亿多人，累计为企业创造经济效益3600亿元。 QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥着越来越大的作用， QC小组成员在社会两个建设中作出了重大贡献。 1 一、质量管理小组概述 1．质量与质量管理 ⑴质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征；特性可以是固有的和赋予的； 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望； 质量具有广义性、时效性、相对性。 ⑵质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3 质量管理发展三阶段 ①质量检验阶段 ②统计控制阶段 ③全面质量管理阶段 2.质量管理小组的概念及性质 质量管理小组（简称QC小组） 是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 该概念对参加的人员、活动选择的课题、活动的目的、活动必须运用质量管理理论和方法进行了强调。 4 QC小组的性质 QC小组是开展全面质量管理的群众基础，是广大员工参与组织质量改进的一种有效的组织形式，它是一种群众性的质量改进活动。 ⑴ QC小组与行政班组的不同 * 组织原则方面 * 活动的目的方面 * 活动的方式方面 ⑵ QC小组与技术革新小组不同 * 选题的侧重点方面 * 是否强调遵循的程序方面 * 是否强调运用统计技术方面 5 3.QC小组的特点 ⑴明显的自主性； ⑵广泛的群众性 ⑶高度的民主性； ⑷严密的科学性 4.QC小组活动的宗旨和作用 ⑴宗旨 ①提高职工素质激发职工积极性和创造性 ②改进质量，降低消耗，提高经济效益 ③建立文明的、心情舒畅的生产服务现场 “5S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养 5 ⑵作用 ① 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； ② 有利于预防质量问题和改进质量； ③ 有利于实现全员参加管理； ④ 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； ⑤ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ⑥ 有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； ⑦ 有利于提高顾客的满意程度。 5 5. 有关国家开展QC小组的情况 ⑴ QC小组1962年首创于日本，并把广泛开展QC小组活动作为TQC的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、中国（含香港和台湾）、马来西亚、新加坡、美国、英国、法国等70多个国家和地区也开展了这一活动。虽然名称不同，如新加坡称之为“品管圈”、中国香港和台湾称之为“品质圈”，一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是一样的。 6 ⑵ QC小组国际会议 QC小组国际会议是由日本、韩国、中国台湾于1976年联合发起的，同年在日本召开第一次会议。81，85年在日本召开第二、第三次会议。从第三次会议以后逐渐扩大成为国际会议，有27个国家和地区参加。自85年第三次会议以后每年召开一次。第十五次会议于1997年8月在北京召开。 ⑶ 日本的QC小组活动 ⑷ 新加坡的QC小组活动 ⑸ 泰国等国家的QC小组活动 ⑹ 国际QC小组活动的动向 7 6.中国的QC小组活动概况 ⑴中国QC小组的由来 ①民主管理是建立QC小组的基础 ②改革开放建立QC小组的外部条件 ⑵中国QC小组的发展 1980-2002年全国累计注册2000万个，累计为企业创造经济效益3600亿元。QC小组活动的发展大体分为三个阶段。 ①试点阶段（1978-1979）：北内一批企业试点、一次代表会召开、中质协成立、骨干培训班； ②推广阶段（1980-1985）：《TQC暂行办法》 、 《 QC小组暂行条例》颁布、国务院领导接见代表、进行质量管理知识电讲讲座