店面岗位职责日志化执行.激发队员能力.竞.ppt

* * 店面现状 人员方面: 销售员行为规范不标准 , 专业度不强, 服务意识弱, 售后较多, 市场布置无主动性! 店面方面: 市场布置不够丰富,差异化体现不明显. 管理方面: 晋升.淘汰 流程不明确. 新员工成长缓慢 店长目标不明确 MC-ESHOP店面标准化管理2.0版 第一部分 店面标准化管理的意义 第二部分 店面标准化管理的三个关键点 第三部分 店面标准化管理的执行方式 第四部分 店面标准化管理的晋升流程 第一部分 店面标准化管理的意义 美承价值观 诚信（试用员工） 业绩（正式员工） 协作 （部门主管） 创新 （经理） 带领团队 引领自己 个人发展机率% 100% 75% 50% 25% ○ 基础管理制度化 ○ 培养员工职业素养 ○ 员工基础管理技能培养 店面标准化管理核心思想 公司基础制度执行 店面岗位职责日志化执行 激发队员能力 竞争意识 激励高效管理 标准化基础管理 团队发展机率% 100% 75% 50% 25% 第二部分 店面标准化管理的三个关键点 ○关键指标:五星指标 NB销量/单机利润/配件销量/配件配利/重点机型销量 ○日志管理:店面考评表 分解店面工作过程并记录,店员每日考评 ○量化考核:星级评定+非常规考核 从店员到店长的工作评定完全量化 日志管理 店长管理日志 打造标准化的店面 店面考评表 服务质量 35/PK 35/OCR 35/INK 有效性 定时召开 短信报送 陈列,演示,促销活动 行为规范 区域卫生.安全 配件专项 基础内容 回访时限 意向规范 意向数量 回访成交 重点机型销量 配件销量 配件配量 单机毛利 NB销量 利润 销售流程 会议制度 基础规范 产品知识 意向单 五星指标 五星指标 五星指标 重点机型销量 + 单机毛利 配件销量 配件配利 NB销量 量化考核 星级评定:从店员到店长的工作评定完全量化 店面考评表-店员 店面考评表-店长 非常规考核:推动专项工作;形成良性竞争氛围 (清晨第一单\短信创意奖\意向单之王等) 每周区域内评选出一名意向单之王(意向单数量),授予奖励—周考评分+5分 .考评人:各区行政助理 每周区域内评选出一名短信创意奖,给予奖励—精美礼物一份! 考评人:各区行政助理 每个区域内当天11:00前第一位销售笔记本者给予激励奖—30元现金 考核内容 名称 意向单之王奖 短信创意奖 清晨第一单奖 非常规激励考核 非常规奖励分阶段性更改内容及奖项 第三部分 店面标准化管理的执行方式 实施准备： 店员七大标配、用户购买意向单 实施培训： 店员岗位职责、三五销售法则、用户购买意向单 上海全体 每日 区域店长60%+行政助理40% 店长、副店长 区域内全体 每日 店长 店员 考评范围 考评周期 考评人岗位 被考评人岗位 评分 流程 70% 10% 一星 85% 80% 三星 100% 20% 五星 店长 　 85% 10% 一星 100% 75% 三星 110% 15% 五星 店员 绩效比例 排名占比 星级设定 岗位 评分意义 行政助理通报 店长周会 店长 区域店长通报 店面周会 店员 考评分数排名通报/每周 12：00，18：00 两个时间段 店长 周六、日 销售完成后 随时 店员 周一—周五 时间 发送人 工作日 短信发送销量（精简、趣味、得体） 上周工作店面考评表-店员分析,五星指标分析 参会人员:店长+店面全体销售人员 每周店面会议 周日晚上 区域店长、店长会议周会，市场.行政,销售工作总结及店面考评表分析,下周工作计划(店长周会) 参会人员:区域店长+店长 每周区域店长会议周二晚上 内容 名称 发布销售战报 (非周末及时发送,周末12:00;18:00发送两次销量) 每日短信平台 全体店长、产品经理、市场主管、行政助理、销售经理\人事主管\财务主管做一周工作总结、下周工作计划（库存\销售中遇到问题\竞争对手的情况\销售方案\) 每周销售管理会议周四下午 每日店面晚会 每日店面早会 当日销售情况总结,当日店面考评表-店员分析 当日意向单获取情况分析,典型销售案例分析 重点产品政策传达,目标分解,激励士气 会议制度 第四部分 店面标准化管理的晋升流程 店员（试用期店员+正式店员+星级店员） 区域店长 高级店长\店长\副店长 销售经理 店面组织-层级设置 基础岗位13-15级 专业岗位10-12级 初级管理人员9-11级 中级管理人员7-9级 认证 考核标准