雅居乐物业楼巴管理服务检查标准.docVIP

雅居乐客运管理服务检查标准(试行) 序号 项目 服务要求 服务标准 分值 备注 1 客运基本设置(10分) 组织架构 有明确的组织架构图 组织架构明确，分工合理。 每发现一个问题扣1分 部门职能、岗位职责 清晰、明确 客运负责人对客运事务整体基本情况的熟练掌握。 岗位人员熟悉工作规程及岗位职责。 站点设置 设置合理 设置合理，方便乘客寻找、候车、乘车。 提供醒目的巴士引导指示牌、交通指引、交通安全指示；线路清晰明示，标识美观大方。 站点设置要兼顾满足乘客需要，地产销售承诺，物业客运资源、成本的原则； 4. 提供相对舒适的等候区域，防雨、防风。 车辆配置 满足营运需要 1. 提供与小区客流量相匹配的车辆。 2. 车况、性能良好，有故障、存在安全隐患车辆禁止上路。 2 车容 (8分) 车辆保洁 整车清洁、无污泥、无脏物、无积垢、无严重绣斑和脱漆。 每班清扫车辆一次，每日清洗车辆一次。 每发现一个问题扣1分 每周车厢内外彻底清洁一次。 每季车厢内外引擎底盘清洁一次。 4．标志、号牌、线路牌明显、完好、无积尘。 5．车厢座椅、座套无污渍；座套每半个月清洗一次。 6．车厢玻璃齐全明净；车内无垃圾、杂物、乱涂乱画。 7．车厢无“四害”（蚊子、老鼠、苍蝇、蟑螂）。 设备状态 设备完好，使用正常 车顶完好，不漏雨水；整车无脱漆现象。 天窗开闭灵活、可靠。 行李架、仓完整、牢固。 门窗开闭自如、锁止可靠。 空调设备完好，可正常运行。 车灯、车镜完好，无损烂、掉漆。 车厢配有“安全锤”。 8．车上配备有效灭火器材，每季度巡查一次并做好记录；司机/乘务人员会正确使用灭火器材。 3 站容 (6分) 配套办公场所 整洁干净 1．巴士总站及办公室整洁干净；物品摆放整齐，无垃圾、杂物。 每发现一个问题扣1分 2．厕所清洁卫生、无“四害”； 3．车站定期消毒，无异味。 设备设施 干净、完好 1．设备、设施干净、完好，使用良好。 2．位置适当、方便使用。 地面 每天清扫、干净。 无明显积尘、无污渍、无垃圾杂物，干爽、防滑。 墙面 干净 无明显尘迹、无污渍、无水痕；无蜘蛛网 扶手/护栏 干净 无灰尘、无污渍、光洁明亮。 2．用干净纸巾擦拭检查30CM无明显脏污。 座椅 干净 无积尘、无污渍、无杂物，无掉漆。 垃圾处理 及时有效 保洁/消毒设施定位设置，摆放整齐，外体干净，封闭；周围无散落垃圾，无污水。 桶内垃圾小于或等于2/3，日产日清。 3．垃圾运送避开人流高峰，无散落飞扬。 4 车辆维修保养 (8分) 车辆维修保养要求 及时有效，保证行车安全 1．维修人员熟悉工具、设备、车辆工作原理、操作规程和维修规程。 每发现一个问题扣1分 2．车辆日常维护保养，一级维护保养，二级维护保养按公司《车辆维护保养技术规范》要求执行。 3．.车辆性能检测合格。 4．维修工作完成后，做好维修档案记录。 维修管理 1．维修工负责车辆维修的具体工作。 2．安全员负责指导维修保养计划的制定及监督执行。 3．主任/主管负责委外维修的审批及维修工作的监督检查并签名。 1．安全员根据车辆保养计划和驾驶员填报《车辆报修单》的维修保养项目，以及考虑每位维修员的技术特长，合理地安排维修保养工作，维修员应绝对服从排工。 2．维修工具的保管责任到人，完成工作后，要及时对工具进行清洗擦干净，清点数量，放回工具箱并摆放整齐。 3．零件的更换应在保证安全的前提下，以节约为原则，更换零件的技术鉴定，由维修员检查认为零件已无法修复或没有维修价值，交由安全员进行技术鉴定，经检查分析确认后作出处理。 4．维修现场干净、清洁，无垃圾杂物，无油污滩迹。 5．废品、可再生利用物品、配件物品分类摆放整齐。 6．配备有效灭火器，每季度巡查一次并做好记录；维修员会正确使用灭火器材。 5 仓库管理 (4分) 仓库管理 1．仓库内所有物品标示完整、清晰、摆放整齐。 2．库房干净、整洁、具防火防潮。 3．进出货物做到帐物相符。 1．仓管员了解本岗位工作职责和工作流程 每发现一个问题扣1分 2．物品入库经过验收，并填写《入库单》 3．物品分类摆放有序