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门店礼仪规范;学习目标;高效果的学习方法;服务规范用语----营业员礼貌用语（一）;服务规范用语----营业员礼貌用语（二）;服务规范用语----营业员礼貌用语（三）;服务规范用语----营业员礼貌用语（六）;服务规范用语----营业员礼貌用语（七）;服务规范用语----电话沟通技巧（八）;打电话的技巧 ;接电话的技巧 ;电话注意事项 ;服务规范用语----营业员礼貌用语（九）;服务规范用语----营业员礼貌用语（十）;服务规范用语----营业员礼貌用语（十一）;服务规范用语----营业员礼貌用语（十二）;服务规范用语----营业员礼貌用语（十三）;收银员的标准话术; 有一位3岁的小孩在店里边跑边用手摸货架 一路过去商品倒了一大片, 你该怎么处理? ;服务接待注意事项（一）;服务接待注意事项（二）;服务接待注意事项（三）;大家扮演不同的角色,充分利用各种话术来展现自己! 三人一组,分别扮演员工、收银员、顾客 ;仪态;男士站姿;男士坐姿;男士走姿;女士站姿;女士坐姿;坐 姿 ;女士走姿;拾东西 ;手势(1); 手势(2) 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 ;握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 ;表 情;表 情----眼神;目光接触的技巧 ;微笑;自我介绍;介绍他人;致意;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;坐立不安 打呵欠 把纸或回形针弄直 把纸弄得咔咔作响 嚼口香糖 挤占他人空间;服务礼仪的重要性;为成功而穿着;仪容; 胡子：刮干净或修整齐，不留长??子， 不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 ;仪表 衬衣：领口与袖口保持洁净，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼; 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装：胸卡佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。; 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;仪容仪表把握的原则是什么？;（一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象;2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理 ;终于下课了!