2010长城保险-服务行销锦囊.pptVIP

看的出来，你爸爸妈妈都把你当做手心里的宝贝，天下哪有不疼爱自己孩子的父母亲呢？平时他们可能对你的要求比较严格，但你是否知道他们心中最大的愿望呢？那就是希望你的将来比他们都强！所以你现在要做的就是好好学习，天天进步，让每一次测验都做到最好，因为只有现在学好了本领，打好了基础，将来才会出人头地，否则拿什么来回报父母的养育之恩呢？ 杨琴同学，咱们来个竞赛好不好？如果这次期中考试，你的每门功课在90分以上，我会奖励一份让你特别惊喜的礼物；如果我在工作中能够获奖的话，我就请你去肯德基或麦当劳，随你选！你接受不接受这个挑战？ 如果你有什么事情要找我的话，可以打电话： ，一言为定，咱们一起努力吧！ 祝 身体越来越健壮 成绩越来越优秀 要一直为你服务的长城大哥哥 黄小琪 2010年6月1日 约请下午茶 请客吃饭当然是一件令客户乐意而为的事。而一般来说客户也会担心无功不受禄，天下没有白吃的午餐，怕有事相求。但约请客户喝下午茶，不失为一种良策，因为是非正式餐，轻松愉快，且花费不大，所以客户没有心理负担。在闲聊中加深友情，无事请客，有事时便会一路绿灯。 ·双赢· 在人的意识形态中，无论吃了别人什么，吃了多少，都会嘴软气短。正是运用这个道理，我们才能取得双赢：客户满意去了，我们生意来了。 新年的礼物 新年将至，送给客户的最好礼物是什么呢？在这段日子里，圣诞、元旦、春节接踵而至，客户可能会收到许多卡片，如果我们的礼物还是卡片的话，就太薄了，我们要送给客户一件能使他用一年的礼物，这件礼物就是年历，包括挂历、台历（这一本卡片是不是很厚？）这本年历还有与众不同之处，就是在客户投保日（即缴费日）做个明显记号，提醒客户不要忘记。 ·双赢· 要让客户时时想起我们，就看我们是否处处想到客户。 惹人注目的鲜花快递 遇有重要的或特别的客户，偶尔破费一下，请特快专程送一束鲜花，到客户的办公室及其他惹人注目的场所，能够带来不同凡响的效应。再在花束中插一张贺卡，三言两语表一片真心，让客户亲自体验海外影视片中的温馨场面，使客户脸上倍添光彩。 ·双赢· 给客户一个意外的惊喜，并让更多人羡慕，能使客户面上有光，同样也使我们日后沾光，客户也会回报我们一个惊喜。 最重要的服务 据调查表明，在所有的售后服务项目中，客户最看重的是理赔服务，而且很多人把它作为检验公司信誉的标准。好的理赔服务应该是：接到客户出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即帮助客户申请核赔，最后亲自将理赔通知书及慰问卡（品）送到出险客户中。 ·双赢· 谁也不能阻止风险发生，而处理及时，令客户满意的理赔，无疑是给客户雪中送炭，乃不幸中的大幸，既为我们赢得口碑，又是我们日后工作中的最好佐证。 * */总页码 服务行销锦囊 2010年6月 36-精选- 客户满意我获利 锦囊妙计三十六 当人们提到“可乐”，第一时间想到“可口可乐”当人们提到“火腿肠”，第一时间想到“双汇”当人们提到“快餐面”，第一时间想到“康师傅”…… 这就是品牌的力量！ 我们是不是客户提到购买保险时第一时间想到的寿险顾问？也就是建立属于我们的个人品牌。我们希望是！但品牌建立要花费不菲！！！ 所以不妨让我们正本清源，从下一张幻灯片的四个问题入手思考适合我们的品牌建立方式 客户期待什么样的寿险顾问？ 怎样证明你是客户期待的寿险顾问？ 怎样的准主顾开拓方式是最佳的？ 如何建立个人品牌？ 所以创造寿险顾问个人品牌的最好方法就是做好服务，用“服务第一”让我们成为客户所期望的寿险顾问! 感谢投保函 通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间，客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢投保函： 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支持！ ·双赢· 稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的损失，为下次服务打好基础。 投保温馨提示函 尊敬的**大姐： 感谢您在众多的选择中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 为使得您正确的保险选择－保险合同永处于有效的状态，特别为您列出以下提示以供您便捷查询： 『1』重要权益描述 『2』保单存折帐号 『3』续期缴费须知 『4』可进行保单保全的项目 『5』可选择的附加保险 『6』将来如何完善保单 『7』我的通讯方式与邮政地址 『8』长城湖北分公司服务中心地址及电话…… 您以保单保障您的家