巴厘岛水世界储物区功课领导书.docVIP

部门：游艺部 岗位：储物员1.0 工作标准让员工明确所在岗位职责，在领班的指导下，按工作规范操作，使游客能正常存储物品，并确保游客在存储中的物品安全。同时以优质服务让游客在乐园得到充分享受，赢得回头客，为部门争得荣誉，为公司带来效益。最终支持本岗位经营工作目标的实现。2.0 工作流程2.1岗前30分钟2.1.1按规定时间签到后打扫工作区及休息室的卫生。2.1.2集合员工、检查工装的穿着、工卡的佩带是否恰当，遵守中心、部门劳动纪律。2.1.3检查员工仪容仪表。2.1.4讲评前日工作出现的问题，布置当日的工作，传达中心有关精神。2.1.5认真检查每个储物柜的完好情况，检查设备运作是否正常，做好开园准备。2.1.6每天对开放储物区进行安全检查，发现储物柜故障及时登记。2.1.7提前十分钟上岗。2.2工作时2.2.1 熟悉储物柜的使用方法，熟练掌握储物柜的操作、简单维修。2.2.2坚持原则，严格遵守公司财务规定，不得挪用公款，不得偷窃游客钱物。2.2.3 开园后，工作人员在各自岗位上应精神饱满、面带微笑，向游客问候“您好” “欢 迎光临”等礼貌用语，需要时提醒游客“小心地滑”。2.2.4站立服务，没有游客时，员工两手自然相握置于腹部站在储物区区口。2.2.5解答游客的询问，看到神情恍惚的游客时，主动热情的上前询问是否需要帮助。2.2.6引导游客在开放区域使用储物柜，提醒每位游客在储物之前，认真阅读储物须知； 同时，提醒他们保管好手腕带，牢记储物区域，注意安全。2.2.7熟悉储物柜的使用方法，熟练掌握储物柜的操作、简单维修。2.2.8坚持原则，严格遵守公司财务规定，不得挪用公款，不得偷窃游客钱物。2.2.9如发现游客操作不当、失误或储物柜失灵，应及时告知和安抚游客。2.2.10由于游客原因丢失手腕带，应安抚游客，确认箱号，询问游客储存物品，通知财务和客服 打开应急门，核对游客身份、物品无误后，游客取物，关箱。2.2.11如有游客丢失储物腕带，通知领班，登记游客有效证件、电话、所储存的物品，并安抚游客，协助财务部跟进处理。2.2.12时刻牢记储物安全，储物区流动工作人员一旦发现可疑情形，立即通知领班、保安进行制止，必要时通知值班经理。2.2.13实行储物负责制，服务人员对所管辖储物区安全负责任。2.2.14时刻保持警惕，不给犯罪分子可乘之机，保证游客储物安全，为游客提供安全指导，做好安全防范，将事故发生率控制在十万分之一。2.2.15如遇突发事件（停电）游客投诉或游客量突然增加等情况应安抚游客并及时通知领班、主管。2.2.16遵守服务规范，做到无投诉。2.2.17营业结束后，仔细检查储物区，查找“有物”箱，发现物品应及时将此情况报告领班和主管。2.2.18发现游客物品报失，应及时报告领班和主管，并协助做好物品查找和游客安抚工作。2.2.19下班前，检查所有储物柜的情况，填写《储物区每日运行报表》、《贵重物品登记表》等上交部门办公室。2.2.20离岗前，检查所有安全设施，关闭电灯、风扇、监控设施、空调、门窗、淋浴间淋浴头是否都已经关闭等。2.3闭园后十分钟2.3.1填报各种表格。2.3.2打扫工作区及休息室的卫生。2.3.3检查储物区的各项安全设施。2.3.4关闭各种电器设施、关好门窗。3.0物品保管管理规定3.1普通储物须知3.1.1普通储物区只存放衣服、鞋子等一般物品；现金、金饰、手机、相机等贵重物品请存放于贵重储物区；如果未按照以上存储物规定，造成物品丢失的，后果自负。禁存放易燃、易碎，易爆等违禁物品。3.1.2收费标准：普通储物柜每柜收费人民币20元/个；储物腕带每个收取押金30元/个；退还手腕带时将押金退还或换取腕表一块；如不慎丢失手腕带，押金将作为赔偿维修费用不予退还,如遇到腕带丢失情况，应及时通知服务人员。3.1.3手腕带是取物的唯一凭证，请妥善保管，如有丢失，须及时到服务台报失，如在报失前物品被他人冒领，责任由寄存人自行承担。3.1.4游客将物品放入储物柜后请确认上锁，如游客操作不当造成的物品丢失本乐园不负责赔偿。3.1.5储存物品的游客需在当天本乐园闭园前，将物品领走。3.1.6本须知由沈阳丰远实业发展有限公司保留最终解释权。3.2贵重储物须知3.2.1贵重储物区只存放现金、金饰、手机、相机等贵重物品；衣物、鞋子等一般物品，请存放于普通储物区，禁止存放易燃、易碎，易爆等违禁物品。3.2.2收费标准：贵重储物柜每柜收费人民币30元/个；手腕带每个收取押金50元/个；退还手腕带时将50元押金退还；如不慎丢失手腕带，押金将作为赔偿修复费用不予退还。3.2.3寄存贵重物品必须如实填写本人姓名、有效证件号码、贵重物品名称、数量、电话号码等，经工作人员核对后由寄存人当面存入寄物柜。3.2.4手腕带是取物的凭证，请