建立无法模仿的核心能力.pptVIP

第二十一章 建立無法模仿的核心能力 報告人：王金川 報 告 流 程 何謂核心能力 案例介紹7-eleven 結語 核 心 能 力 核心能力是使企業明顯強於競爭者的關鍵優勢 1990年密西根大學的普赫拉（C.K. Prahalad）和倫敦商學院的漢默（Gary Hamel）兩位教授在哈佛商業評論中所發表的「企業的核心能力」文章首次提出 --所謂核心能力是一群技能(skills)和技術(technologies)的組合，為企業所獨特擁有，能為顧客提供某種特殊的利益，使企業在某一市場上長期擁有競爭優勢的內在能力資源 核 心 能 力 例子1—–新力公司提供的顧客利益是「攜帶方便」，其核心能力是「迷你化」。 Sony為發展迷你化能力，在微處理棧設計、材料科學、結構設計、超精密鑄模等技術發展上，進行長期的研發投資，因此，累積出他人難以模仿的技術專長，使Sony在迷你化產品市場，保持長期的優勢。 核 心 能 力 例子2–—聯邦快遞提供的顧客利益是「即時運送」，其核心能力則是優質的後勤管理。 Fedex在條碼技術、無線通訊、網路管理、運輸規劃等技術上，擁有特殊的能力。 核 心 能 力 所謂的核心能力，乃指組織內集體的學習，特別是如何讓不同的生產技能之間能夠合作無間的運作，其獨特的資源和實力就是獲利的來源。 換句話說，核心能力就是一種能夠提供組織競爭優勢的組織系統。 善用核心能力，運用資源整合 能夠將核心能力、競爭能力及獲利能力整合的企業，將成為市場贏家。一家企業，當不斷地建立自己的核心能力，強化自己的競爭優勢，找到自己的獲利來源。方能達到安全性、發展性、收益性互動的提昇。 核心能力與競爭優勢 競爭優勢與低成本策略 1980年代，美國的麥可波特（Michael Porter）提出「競爭優勢」理論，指出企業必須取得「成本領先」、「差異化」或「專業化」其中的一項優勢，始能立足於競爭。 核心能力與競爭優勢 核心能力維繫企業生命 「核心能力」的理論在90年代開始受到重視，這項理論強調企業整體的獨特競爭能力，它不一定是「低成本」，但一定是企業最具競爭與最擅長的謀生能力。 從供應鍊的觀點來看，核心能力可以是研發、生產、設計、行銷、倉儲、運輸等專業能力，也可以是財務、法務、公關、管理等功能性能力，只要它獨具特性或優於他人。 核心能力與競爭優勢 Barney（1991）指出，技術性的知識是無形資產的一種形式，當它有價值、不可模仿及無法替代時，它就能夠成為競爭優勢。 資源基礎觀點和「核心能力」有很大相關，同意無形資產的存在，但卻主張競爭優勢是有價的資源，通常是無形的核心能力(ex.技術、聲譽……)。 企業經營的成功之道 企業對員工核心能力投資 何謂核心能力架構 核心能力架構的組成 1.核心能力的名稱: 名稱的訂定需適切表明期望的員工行為方向，並能讓人過目後留下深刻的印象。 2. 核心能力的定義: 應以簡短的語句充份表達展現此一核心能力所欲達成的管理或營運目標。 3.期望的員工行為: 針對不同層級的員工，每一核心能力均應以該層級存在的策略目的為原則，訂定適當的行為指標。  組織與員工層級劃分的舉例 核心能力架構發展3要素 何謂核心能力架構 舉 例：  核心能力: 貼心的服務  定 義: 建立與顧客長期互益的策略夥伴關係 期望的員工行為 7-11 的企業核心能力 ?????? 提供多元的服務 ?????? 優越的展店能力 ?????? 商品的研發能力 ?????? 強大的物流體系 ? 發展電子商務的能力 無法模仿的核心能力 專利性資產：配銷通路、品牌與商譽、顧客資訊。 促進成長的技能：購併管理技能、財務與風險管理、資本管理。 特殊關係能力 將能力轉化為優勢 整合能力維持優勢 結　　論 在《啟動革命》一書中，作者也開宗明義的表示，撰寫此書的宗旨就是要顛覆那些令經理人感到安全的管理萬靈丹，漸進主義已經式微，誰能發動產業革命，就能在新經濟中掌握競爭優勢。 結　　論 董安琪（2002）認為「知識角色的改變」是造成當前台灣經濟衝擊的主要因素。「用經濟學家熊彼得（Joseph Schumpeter）的話來說，這些現象起因於創新以及經濟生活本質改變所引發的『創造性破壞』（creative destruction）。 The End * 91學年度第1學期 學期報告 建立提升顧客滿意度的策略 邀請顧客共同找出雙贏的解決方案 主動並持續地與顧客互動以建立信賴 提供顧客一致的服務品質以建立互