项目管理论文障碍因素 论文：浅析项目管理中的沟通管理.docVIP

项目管理论文障碍因素 论文：浅析项目管理中的沟通管理 摘 要：本文分析了项目管理自身的组织结构特点，阐述了沟通在项目管理中的作用，分析了造成沟通障碍的因素，并提出了几种解决途径。 关键词：项目管理 沟通 障碍因素 解决途径 在项目管理中，信息的沟通是保持项目顺利的润滑剂，对于项目的成功有着重要的意义。信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织机构，可以毫不夸张地说，沟通管理是项目管理成败的关键。 一、项目管理的组织结构特点 鉴于项目管理与生产运作的不同，项目沟通管理作为项目管理与一般的管理技术相比，也具有其自身的独特性。这主要是由项目组织自身的组织结构特点所决定的。项目管理的组织结构，就组织系统而言，一般可以认为有三种模式：（1）职能式组织。每个员工都有一个明确的上级，员工按专业划分所属部门，如生产部，工程部，会计部等。这种组织形式使得信息容易在同一部门的专业人员之间流通，但各职能部门往往更注重本领域，而忽略了整个项目的目标，跨部门之间的交流比较困难。（2）项目式组织。每个部门或项目组负责一个或一类项目。其责任随着项目的开始而开始，随着项目的结束而结束。这种组织结构项目经理对项目全权负责，可以全身心地投入到项目中去，命令协调一致，避免了多重领导、无所适从的局面。但对项目成员来说，缺乏事业的连续性，更像是一种“临时性”的组织，利益冲突会比较严重，沟通协调工作显得十分重要。（3）矩阵式组织。这种组织形式兼有职能式组织与项目式组织的特征。项目经理的角色更像协调人员。 多数现代组织在不同层次上包含上述所有这些结构，当项目涉及部门越多，涉及内容越新时，涉及各职能部门利益越深，所需要的沟通协调能力也越强。企业的运行工作具有稳定、重复的特点，而项目则具有一次、独特性、渐近明细的特点，因此项目管理过程也往往具有其独特性和未知性。这需要面向目标的管理，要让项目的参与者都充分了解项目的目标，项目有关信息在项目组中需要充分地共享。这与传统企业的层级组织结构是有很大差异的。 二、沟通在项目管理中的作用 （一）沟通是决策和计划的基础 信息是决策的依据，正确的决策必须以准确、及时、完整的信息为基础。每当遇到急需解决的问题，项目管理人员就需要通过项目内部及外部环境之间的信息沟通获取大量的信息，然后进行决策，以迅速解决问题。 （二）沟通是组织控制和科学管理的手段 各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。通过沟通，项目管理者可以充分掌握项目组织内部各方面的情况，下属也可以对分配给他们的任务和要求有了更充分的理解。这样有助于项目团队组织效能的发挥，使工作任务圆满地完成。 （三）沟通有利于建立良好的组织氛围 除了技术性因素外，良好的人际关系和组织氛围对于项目管理也是至关重要的。沟通可以使员工之间实现意见交流，将独立的个人组织起来，成为一个整体；也可以使领导者了解员工的需要，在思想上和感情上的增进彼此之间的了解，消除误会、隔阂和猜忌，有助于单位内部组织氛围的和谐。精神动力对成功的意义是无穷的。 （四）沟通是项目经理成功的重要因素 项目经理是整个项目的负责人，项目目标和项目中的各类管理信息都是由项目经理传递给各级人员的。如果沟通不畅，不能按照项目经理的意图进行实施，最终必然导致项目的混乱甚至失败。因此，项目经理的沟通能力与项目的成败关系极大。 三、常见的几种沟通障碍因素分析 （一）缺乏沟通，或沟通渠道不畅 在工程项目中经常出现这样的情况：业主在进行项目阶段验收时，指出要求的某个改进项目，施工单位并没有按照自己的意图进行改进，并且业主已经口头通知了监理单位。监理单位认为自己已经将业主的意图反映给了施工单位，是施工单位没有落实。而施工单位则认为是监理单位没有把业主的必威体育精装版要求反映给他们……一场扯皮拉锯战在所难免。究其原因，其实主要是缺乏沟通，导致信息没能起到应有的作用。 （二）沟通手段不合适，沟通效果不满意 一个高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授。这样的例子在项目管理当中也屡见不鲜。还以上面的工程建设项目为例，业主如果不是单纯地以口头形式通知监理单位，而是落实到书面文字，沟通效果就截然不同。事实上，在工程建设项目的相关规范和监理单位、施工单位管理规范和工作制度当中，都有相关的要求及具体的实施程序。如果按照下发监理通知单并经业主签字确认的形式，上面的问题也可以避免。可见，选择合适的沟通手段至关重要。 （三）项目经理沟通不善，影响信息交换 项目经理在项目中起着直观重要的作用，是整个项目的负责人，更是协调者。如果项目经理不能跟项目组织内部的成员进行信息交换，会使自己的期望与员工的理解产生偏差，甚至想法大相径庭，这种不善的交流不仅会增加额外的工作导致企业资源的浪费，严重时，甚至会导致整个项目的失败。 四、建立有