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项目管理人员继续教育论文-中级-浅析项目沟通 项目管理人员继续教育论文 浅析项目沟通管理 2011年5月29 摘要：经济全球化的今天，沟通在人们心目中的地位逐渐上升。对信息系统管理来说，建立良好的管理沟通意识，养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通理论和技巧进行有效沟通的习惯，能够达到事半功倍的效果，显然也是每个系统集成商乐于看到的结果。 关键词：系统集成 项目 沟通管理 1.1 项目沟通管理 1.1.1 项目沟通管理的概念 沟通就是信息的生成、传递、接受和检查的过程，沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这是所有沟通的基础。项目沟通管理是保证及时与恰当地生成。搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需要的各个过程。 1.1.2 项目沟通的意义 优秀的项目经理能够识别、理解和管理人际交往。尽管许多项目干系人具有相应的专业知识，但团队成员仍需要了解项目的最终目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成什么样的工作才能实现项目目标。对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。 缺乏良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都存在着制约作用，这就是要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因。同样，理解和平衡利益相关方的期望也是需要沟通的，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。 良好的沟通实际上是项目成功的关键因素之一，原因如下： (1)项目需要相关人员进行积极的合作及知识共享，而这些人员相互之间可能并不太熟悉甚至完全陌生，或者来自于不同的文化环境。 (2) 组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班 子内部的各方面情况,才能为科学管理提供依据,提高项目班子的组织效能。 (3)项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时, 第1页 共8页 项目管理人员继续教育论文 管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。 (4)项目因其独特性而存在风险。所以，需要进行有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通，尤其是在危机期间。 (5)正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估，从而为决策提供支持。为了对项目沟通进行有效管理，项目经理应将项目沟通的各种目的、目标和约束熟记于心，然后根据情况采用适当的技术。 （6）有效的沟通可以减少管理成本。项目管理中的沟通是有成本的,项目的管理有效性取决于项目管理的沟通成本,而沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。 2.1 项目沟通障碍 在项目管理过程中我们可能都曾遇到类似这样的问题，在进行项目阶段性成果检查时， 经常发现客户的实际要求和开发的功能不一致，或者客户所要求的某种属性没有体现出来，或在设计过程中，开发人员开发出的内容与设计要求大相径庭等问题。究其原因，都是由于没有做好充分、有效的沟通。项目需要充分的沟通，以达到明确的项目目标、清晰的工作职责、明晰的项目需求等。沟通障碍可能会造成项目返工，影响项目进度和成本，甚至会导致项目的失败。 在实际工作中可能导致项目沟通障碍的原因主要有： (1) “我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。 (2) 人的惰性。因为人的惰性，有些用户可能不会认真确认用户需求文档，只有到系统做完时，才会提出有些内容是需求理解错误；有些开发人员也不会认真看设计文档，而是直接就去开发； 项目相关的文档不能及时地根据变化进行修改和更新等等。 (3) 不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，特别是对跨部门的较为复杂的项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题与高层进行直接沟通。可能有部分项目经 第2页 共8页 项目管理人员继续教育论文 理担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归纳能力。 (4) 没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要某个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关