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问题解决与决策制定 工作表 * 情景分析工作表 问题 下一步 拆分问题 1._____________________________ 2._____________________________ 地点 时间 谁 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 1. 谁出了问题? 什么 2.出了什么问题? 期望 （SMART） 具体的 可衡量的 可接受的结果 相关的事情 时限 原因分析： 决策制定： 计划分析： 澄清问题现状 （针对每一个拆分的问题） 问题是？ 问题不是？ 差异和不同？ 1.谁出了问题? 谁 地点 时间 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 2.出了什么问题? 什么 经实地验证，真正原因是： ———————— 原因分析工作表（对比法） 可能原因… 可能原因2 可能原因1 地点 时间 什么 谁 逻辑推理 问题是？ 问题不是？ 差异和不同？ 1.谁出了问题? 谁 地点 时间 4.问题在哪里发生的? 3.问题是什么时候发生的? 2.出了什么问题? 什么 经实地验证，真正原因是： ———————— 对比法工作表——参考答案 χ χ χ χ ？ χ 检查连线 √ √ √ ？早上8：00前做清洁 ？ ？室外的清洁方法不或清洁的人不同 保洁工作 √ √ χ χ ？ √ 两周前的维护 地点 时间 什么 谁 逻辑推理 银行大厅外 3600型自动柜员机 银行大厅内 3600型自动柜员机 银行大厅外 银行大厅内 同1 大厅外灰尘多；大厅内灰尘少 大厅外使用频率高；大厅内使用频率低 不读卡 吞卡、不出钱等 可能与读卡器有关 两周前 周1-6 早上8：00-10：00 三周前或更早 两周前做了一次维护 加强室外机的保洁工作 7：50和12：50补钱 7：40检查连线 工作日与非工作日 工作日会做清洁 周日 上班前或下午 保洁员在清洁机器时，将水滴入了机器中，待水干后就好了。 决策制定工作表 决策目的描述 可选择方案 决策标准 限制 条件 期望要素 权重 风险评估 方案：__________ 如果…… 那么…… 如果…… 那么…… 如果…… 那么…… A._________ B._________ C._________ P I 机会评估 方案：__________ 机会…… 那么…… 机会…… 那么…… 机会…… 那么…… 继续 停止 信息（限制条件） 信息（限制条件） 信息（期望要素） 信息（限制条件） 继续 停止 继续 停止 信息（期望要素） 信息（期望要素） 得分 权重 得分 权重 得分 权重 得分 得分 权重 得分 合计 合计 合计 最终方案是：___________ P - 可能性； I - 严重性 P I 决策制定工作表（参考答案） 决策目的描述 选择方案 决策标准 限制 条件 期望要素 期望值 风险评估 方案：_______ A._________ B._________ C._________ P I 机会评估 方案：__北滩___ 机会1：风景很好， 那么：对公司开象有很大提升 机会2：有5年的长期租约， 那么：有很好的租用保证，无需担心更换办公场地 继续 停止 信息（限制条件） 信息（限制条件） 信息（期望要素） 信息（限制条件） 继续 停止 继续 停止 信息（期望要素） 信息（期望要素） 得分 期望 得分 期望 得分 期望 得分 得分 得分 合计 合计 合计 安吉拉要在旧金山租一处办公场地做客服中心用 至少8000平方英尺 3个月内可以使用 年租金最高为25000美金 年租金增长率最高为10% 长期租约（3年） 有停车场 附近有餐馆 旧金山风光 至少8000平方英尺 年租金最高为25000美金 年租金增长率最高为10% 3个月内可以使用 长期租约 有停车场 附近有餐馆 旧金山风光 合理的低租金 10 6 9 5 3 4 北滩 唐森德 市中心 9000平方英尺 25000美金 6% 10000平方英尺 18500美金 6% 8000平方英尺 30000美金 6% 得分 得分 得分 合计 合计 合计 非常明确 5年 较小 意大利餐馆 景色好 较高租金 可能 3年 足够大 快餐店，贵 砖结构建筑 租金低 10 10 3 10 10 5 100 60 27 50 30 20 8 7 10 2 5 10 80 42 90 10 15 40 277 287 如果：停车场太小， 那么：客户到访很不方便，