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201211邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 1 一 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或________________的市场。(1分) 2 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分) 3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、________________和配额抽样法。(1分) 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是________________的营销指导思想。(1分) 5 . ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。(1分) 6 . 姓氏“泮”的读音是________________。(1分) 7 . FABE模式中的B代表的是________________。(1分) 8 . ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。(1分) 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。(1分) 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、________________。(1分) 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。(1分) 12 . “first day cover”译成中文是________________。(1分) 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重_______________千克。(1分) 14 . ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。(1分) 15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分) 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→________________→处理”的顺序来处理。(1分) 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和________________。(1分) 19 . ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。(1分) 20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。(1分) 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（　　）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（　　）为分类标准。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中，执行以下（　　）命令可实现删除整列。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 插入\单元格 B. 编辑\删除 C. 文件\删除 D. 编辑\删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（　　）。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少