营销部管理手册7.docVIP

大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第42页 5.1销售管理质量标准 1、准备工作充分，仪表仪容得体，携带宣传资料和本人名片。 2、拜访客户，礼貌热情，介绍酒店，联络感情，记录详尽。 3、客户拜访情况报告填写及时，重要信息记录在案。 4、信息定期反馈酒店，投诉处理及时 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第43页 5.2预订工作质量标准 1、接受客人电话、书信、电报、电传、上门等各种形式的预订，服务规范，程序完善。 2、严格掌握客房周转情况和房间设备的完好程度及近期客流量，合理接受预订，保证预订无差错 3、做好预订资料和客史档案的收集存档工作，酌情合理地做好各种礼仪安排和折扣优惠。 4、及时根据客房出租率预报，调整促销策略，确定近期促销重点 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第44页 5.3宣传管理质量标准 1、资料收集详尽 2、框架构思独特 3、草案绘制新颖 4、文字说明简洁 5、保证制作质量 6、反馈信息齐全 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第45页 5.4 VIP接待质量标准 1、注意仪容仪表、礼节礼貌。 2、代表酒店接待VIP客人热情周到。 3、根据各级VIP的宾客身份，提供相应VIP接待规格和内容。 4、全程陪同VIP客人，随时跟踪，反馈及时 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第46页 5.5合同质量管理标准 1、各种营销合同标准样本统一、规范。 2、双方名称、有效期、法定地址、法人代表、双方权利义务职责、 结算方式、附列条款等内容填写具体、清晰。 3、方代表签署合同，盖章生效。 4、档，统一保管。 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第47页 5.6档案管理质量标准 1、数据统计详尽。 2、档案建立规范。 3、专人保管，定期清理。 4、专人跟踪，便于促销。 大连国际商务城会议中心 营销部 工作标准 文件编号： SM2012-001 文件版次： Ａ 文件页码： 第48页 5.7办公室管理质量标准 1、保持有岗、有人、有服务。 2、上岗人员按规定着装，做到仪容仪表整洁。 3、保持办公室环境卫生，摆放有序。 4、保持办公室设施设备运转正常，清洁完好。 5、店纪律和各项规章制度。 6、交接班工作，交接清楚，做好记录。 7、人员加强现场管理和督导，加强工作考核。