第六章 护患关系同与沟通.pptVIP

;;;;;;;;;; 护患关系的建立过程 一般可分3期：初始期、工作期、结束期 1、初始期：与护理人员初期接触阶段。 主要任务：护理人员与服务对象建立初步了解和信任关系。 EG：护理人员在此阶段需要向服务对象介绍相关医护人员、病区的环境及设施、医院的各种规章制度；收集资料对病人进行评估；良好的第一印象等。;2、工作期：在信任的基础上开始合作。 主要任务：护理人员应用护理程序以解决服务对象的各种身心问题，满足病人的健康需要。 EG：与服务对象共同制定护理计划、修改、解决病人的健康问题。 3、结束期：康复出院，护患关系进入终止阶段。 主要任务：临前为服务对象做好出院前的身体及心理准备。; 护患关系的建立过程 （一）初始期; 建立良好护患关系对护士的要求 （一）保持健康的生活方式和情绪 （二）不断充实自己，提高护理水准。 （三）真诚对待病人，适当表达移情。 （四）尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人的积极性。 （五）运用沟通技巧，全面了解病人需要。 ;;;;;沟通的秘诀 沟通从心开始 研究表明：77.78的患者希望每天和护士交谈一 次，86.9%的患者选择沟通的内容与疾病有关。 ;;;沟通的过程;案例1;二、沟通的方式 语言性沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表面部表情、利用空间（一般距离为1M)、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。 ;非语言沟通的特点： 1、非语言性沟通可改变语言性沟通所表达的意思（即整体性）。 2、非语言性表达比语言性表达更接近事实（即可信性）。 3、特定的环境下非语言表达具有特定的意义（即情境性). ; 三、 影响沟通的因素 （一）个人因素——信息发出者和接收者 生理因素、情绪因??、知识水平、社会背景等。 （二）环境因素 物理因素：光线、噪音、隐蔽性等。 社会环境：周围的氛围、沟通距离等。 （三)信息因素：不良信息 （四）沟通技巧因素：1、改变话题 2主观判断 3、虚假、不适当的安慰 4、匆忙下结论或解答、 5、针对性不强的解释。;;;;;;掌握开放式的交谈技巧;护患沟通中最常用的语言;护患沟通中最常用的语言;我们如何沟通？;;;;;;;;;;;懂得别人的心;