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湘雅二医院营养科 礼仪心态素质培训 主讲：杨 忠 2010年4月12日星期一 讲师简介 杨忠老师 ★ 西北大学MBA； ★ 湖南大学MBA特约培训师； ★ 国家注册高级培训师； ★ 国家注册高家人力资源管理师； ★ 浙江十大培训师之一； ★ 浙江培训在线内训事业部总经理； ★ 原动力（湖南）培训中心总经理; 在一线企业从事人力资源与销售共十年，对企业的实际运作非常熟悉和了解，实战型培训导师 课程背景 卫生部要求各省开展临床营养科设置试点，对目前医疗机构中营养科的功能进行调整，剥离只提供普通膳食的食堂，建立由卫生技术人员组成的、对营养代谢病进行营养诊断和营养治疗的业务科室。 　　根据试点方案，试点时间从2009年12月到2011年12月。各省级卫生行政部门要确定两个试点医院。 　　据北京协和医院营养科主任马方介绍，过去临床营养科一直是以医技科室定位，主要功能是为住院患者提供治疗膳食。然而，随着临床医学不断发展，临床营养需要承担起营养治疗、营养诊断和营养检测等多种职能。但据了解，现在99%设置营养科的医院没有营养病房，40%~50%没有营养门诊。 根据试点方案，临床营养科营养医师人数与医院床位数之比至少应为1150，营养技师应按照与营养医师11的比例配备，营养护士应不少于3人。马方说，根据重新定位，临床营养科实际上具有“医疗+医技”的双重内涵，在人员上也应该包括医师、技师和护士3个梯队。在这3项要求里，营养护士岗位的设置是一个创新点。在营养科的实际工作中，营养护士不可或缺，需要他们来从事大量的营养筛查、营养宣教和穿刺置管等工作。 培训目标 根据卫生部关于营养学科建设的要求，将二医院确定为湖南省试点医院之一，为此，开展培训，通过此次培训应达到如下培训目标： 1、提升营养科人员服务意识； 2、塑造营养科人员积极面对工作与挑战的心态； 3、建立营养科工作人员良性的学习与竞争氛围； 4、为打造高绩效营养科团队奠定基础； 优秀员工为什么要具备敬业精神 必须热爱自己的医院，与营养科站在同一阵线上 热爱自己的医院，熟悉自己的科室，认同医院的企业文化，才能做到扬长避短热爱其他公司，才能取长补短 一流的医院，一流的营养科，由一流的员工组成 案例分析 态度比能力更重要 形成自我品质 一流医院员工应具备的心态 讨论 我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。 我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。 我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。 这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下， 这些借口为什么站不住脚？ 拿破仑·希人生成功的“神奇之钥” 定理 讨论 因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味。 这个时候 你如何体现主人的心态？ 又是如何保持工作的热忱的呢？ 思考 情绪控制对于员工和企业的重要性 讨论 有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。 这个人到底有没有能力呢？ 成功的三步曲 敏锐的目光 果敢的行动 持续的毅力 解雇与升级 事不关已高高挂起 成功一定有方法 失败被解雇一定有原因 改变的轨迹 结果决定于行为 行为决定于态度 态度决定于信念 信念决定于期望 80% 成功＝1%天赋＋99%汗水　__ 失败也是因为态度 客观环境可能决定一个人暂时的不成功，但决不会影响一个人一辈子的成败。 人对环境的4种态度： 1、离开环境； 2、改变环境； 3、适应环境； 4、抱怨环境。 为何比如何更重要 人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情，因此为何做比如何做更重要。 目标→为什么要做→如何去做 每定一个目标，特别是具有挑战性的目标，请务必列出10条以上为何要实现它的理由。 练习成功每天进步一点点 化想法为行动，化行动为成功。 学的目的就是为了习，开始行动吧，一切都会随你而来！ 祝你成功！ 互动时间 ，大家可以提出各种问题进行现场沟通与讨论解决！ THE END ·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气 交往规则 仪表 仪态