《陕西省移动公司客户经理业务知识考试试题》[精品].docVIP

陕西省移动公司客户经理业务知识考试试题 公司名称 姓名 成绩 一、填空题（每1分，共0分） 35、在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十分必要，它具有 ， ， 等特征。 36、客户经理应该对信息资源的 及 引起高度重视。 37、客户经理在企业中起着举足轻重的作用，是连接企业与客户之间感情的一条纽带，对内代表 ，对外代表 。 38、信息已成为现代企业的关键资源，为保障大客户信息管理工作的正常运行，需要建立 。 39、防止信息丢失最容易和基本的方法是 。 40、客户经理 和 资源，对稳定大客户，提高大客户忠诚度无疑也是极为重要的。 41、 一般被作为各竞争企业间竞争的主要目标，在各企业内均被高度重视，引起各层次的关注，并被列为客户经理的重点服务对象。 42、消费者在调研中表明的态度与他们的实际购买行为往往有明显的差别。因此，企业即可根据消费者 ，又可根据消费者 ，做好信息分类和市场细分工作。 43、客户经理是公司市场营销的 和 ，起着不可替代的作用和价值,在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当 的角色， 答案： 信息 体现在公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性。 潜在价值性、可开发性、重复利用性、非持续开发效益递减性。 收集、整理、分析、筛选并传递 产生新的资源的。 时间、内容和表达形式 合时性和当前性。 真实性、相关性、完整性。 客户基础资料、客户特征、业务状况、交易活动现状。 客户卡、客户管理卡 他能够享有获得别人所无法获得的信息的特权。 有利、有限、及时。 公开的信息，极度公开的信息，秘密的信息，极度秘密的信息。 连续式问卷调查统计 内部原始记录调查法、内部客户数据调查法、内部人员的沟通。 遍社会调查法、伪装客户调查法、专家调查法。 信息 信息沟通 信息资源的实用性、信息资源的及时性、信息资源的广泛性、信息资源的持续性 实用性、及时性、广泛性、持续性。 去伪存真原则、去粗取精原则、便于保存和利用原则、科学分类原则。 内部信息、外部信息、竞争对手信息等。 人工整理、计算机整理、综合整理。 大客户信息分析、数据变化。 客户性质分类、客户等级分类、客户路序分类。 行业构成分析、客户使用各类通讯卡构成分析、客户的地区构成分析。 统计图分析法、相关分析法、聚类分析法。 了解客户需求、质量、客户的信任、提供服务。 自己的企业信息、客户企业的信息。 数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想客户、使用数据 数据库技术、市场营销 目标客户群。 消费标准 、准确定位。 资产、客户满意度。 时效性强、更新性强、双向性强。 重要性、安全性。 大客户、企业。 信息资源管理制度 制作备份 正确开发和利用大客户信息资源 大客户 购买态度、实际购买行为 “桥梁”、“纽带”、客户业务经纪人 第三部分：一对一服务技巧 1、是一对一服务的主要特点是 。 2、一对一服务的核心理念： 3、一般来说，一对一服务的工作流程按照事情发展的先后顺序大致可分为六个阶段： 、 、 、 、以及 、 。 4、根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为 和 。 5、日常（拜访）服务的主要目的是维系 、收集 、 了解 、发现 并 资料。 6、有目的营销服务流程是： 、 、 。 7、一对一谈判的特点是 、 、 。 8、一对一谈判的类型有 、 、 以及 。 9、一对一谈判的一般程序是 、 、 以及 。 10、如今，以前那种坐等客户上门的服务已远远不能满足客户的需求，取而