人力资源第五_六讲.pptVIP

第五讲 激励法则 第五讲 激励法则 　　一、激励的功能 　　二、激励的类型与方式 　　三、激励的关键 　　四、激励的原则 一、激励的功能 　　　激励就是管理者通过某种内部或外部的刺激，激发人的动机，使人处于一种兴奋状态，产生一股内在动力，朝着组织的目标前进的心理作用过程。 （一）有利于调动人的积极性 （二）有利于形成吸引人才的良好环境 （三）有利于人员素质的提高 二、激励的类型与方式 （一）激励的类型 １、物质激励与精神激励 ２、正激励与负激励 　　　所谓正激励，就是当一个人的行为表现符合社会的需要时，通过奖赏的方式来强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。 　　　所谓负激励，就是当一个人的行为不符合社会需要时，通过制裁的方式，来抑制这种行为，从反方向来实施激励。 ３、内激励与外激励 　　　所谓内激励就是通过启发诱导方式激发人的主动性，使他们的工作热情建立在高度自觉的基础上，充分发挥内在潜力。 　　　所谓外激励就是运用环境条件来制约人们的动机，以此来强化或削弱各种行为，进而提高工作意愿。 （二）激励的方式 １、目标激励 ２、评判激励 ３、考评激励 ４、榜样激励 ５、领导行为激励 ６、关怀激励 ７、荣誉激励 ８、逆反激励 ９、许诺激励 １０、危机激励 １１、竞争激励 １２、物质激励 三、激励的关键 （一）选择激励因子 　　　激励因子指激励对象（激励谁）、激励载体（用什么来激励）、激励方式（怎样激励）。 （二）择定激励时机 （三）把握激励频率 （四）掌握激励程度 四、激励的原则 （一）差别诱因原则 （二）公正公开原则 （三）组织目标激励和个人成就激励相结合原则 （四）物质奖励与精神奖励并重原则 （五）能本至上原则 第六讲　沟通法则 一、沟通在人力资源管理中的重要意义 二、沟通的障碍 三、沟通能力的提高 一、沟通在人力资源管理中的重要意义 （一）良好的沟通是建立优良团队的基本因素 （二）良好的沟通是成功实施领导的必备条件 （三）良好的沟通是改善人际关系的重要措施 二、沟通的障碍 （一）知觉障碍 　　　所谓知觉是对感觉信息加工整理的认识过程，是对所感知的事物的整体反映。 　　　在知觉过程中，人脑不是机械地全部地接受感觉所提供的各种信息，而是在许多心理因素的影响下不自觉地对这些信息进行过滤、筛选、重组和分类，所以知觉所产生的对客观事物的整体反映有时并不一定完全符合客观实际，存在着某种错觉、偏见、使个体行为产生差错的可能性 。 （二）语言文字障碍 　　　传递信息一般要经过这样一个过程： 　　　信息发出者编码，通过一定通道传递给信息接收者，再由信息接收者译码并理解。 （三）地位障碍 管理者不重视沟通。 管理者对下属的沟通障碍 管理者对同级的沟通障碍。 管理者对上级的沟通障碍。 员工对管理者的沟通障碍。 （四）组织障碍 　　金字塔式的组织结构。 　　部门职能划分不清。 　　员工本位主义严重。 　　信息沟通过于频繁。 　　高频率的检查和控制。 三、沟通能力的提高 （一）研究不同类型沟通的关键 １、按信息沟通的范围划分 ２、按沟通信息的流向划分 ３、按信息沟通的方法划分 （二）选择恰当的沟通渠道 １、正式渠道 　　　正式渠道是指按组织结构和管理层次来传递信息进行沟通的渠道。 （1）轮式，由领导者一人同其他人分别联系。 （2）链式，是一种单线联系模式。 （3）圆周式。 （4）全通道式。 ２、非正式渠道 　　　非正式渠道指不受正式组织结构约束的组织成员个人间的信息沟通。 　　　４种比较常见的传播方式： 　　　集束式——有选择地把消息传给朋友或熟人； 　　　偶然式——视机会而传播； 　　　流言式——不分对象，往往在人多的场合散布消息； 　　　单线式——通过一连串的人传递消息。 （三）运用有效的沟通方法和艺术 １、善于表达 ２、学会倾听 　　倾听的六种技能。Ｐ１８７ 　　如何强化倾听技能？Ｐ１８８ ３、注意行为方式 　　用间接的方式称赞对方； 　　用行动表示沟通的愿望； 　　帮助对方办一两件事情； 　　请对方帮助自己； 　　改变习惯的交往方式。 ４、人际冲突的协调 当冲突由潜势发展到现实时可采用的技巧有： （１）设置更高层次的兼容性目标； （２）寻求外部竞争对象； （３）加强人员交流和信息交流； （４）及时进行团结协作方面的教育和宣传。 当人际冲突表面化、公开化、恶化时通常采取的措施有： （１）领导调解；　　　　（２）权威仲裁； （３）改变结构；　　　　（４）调整政策； （５）暂缓解决 。 * *