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网站优化必须先从用户使用工具数据分析 开始 做为网站优化人员，首先需要了解用户 使用工具的比重和分析客户使用工具的数 据分析，从而来分析我们与客户交流应该注 意哪些问题。那么今天藤设计将公布一批我 们平常使用的沟通工具的数据分析表，在提 供数据表之前首先我们了解下什么是网站 和用户之间沟通的工具。 电话、短信、E-mail、即使聊天工具(旺 旺、QQ、MSN、微信)、SNS(微博、Facebook) 等等的交流工具已经填补了我们日常生活 的沟通工具。在这多渠道交流的时代，网购 客服的服务方式也在不断扩展。总的来说， 电话、即时聊天工具和E-mail是使用范围 最广的三个渠道。 虽然使用E-mail进行交流的占比在逐 年减少，但消费者使用E-mail这种方式的 满意度最高，其次是电话和即时聊天工具。 58%的消费者认为通过Email能够获得更为 详细的信息，这或许是E-mail受欢迎的原 因。另外，链接客服的等待时间是获得满意 度最低的选项，说明卖家们在这点上有待改 进。 社交媒体的联系方式正在快速发展，使 用占比由2012年的2%上升到7%，未来会进一 步增加。这种交流方式的使用动机值得注 意，目前看来它更像一种辅助功能。我们在 日后关注用户体验度时，有必要将此做为网 站优化的一部分。 在即时聊天工具的消费者看来，客服对 产品的了解程度和真人交流是客服过程是 否成功的两个优先因素。客服反应的速度和 解决问题的效率次之。这说明，专业和真诚 比快速反应更为重要。在消费者看来，客服 应该能回答他们的一切问题，其中产品信息 最为重要，其次是消费者的咨询和递送状 态，价格信息排在第四位。可见，对自身所 售产品的了解是客服最需要重视的环节。 这些数据背后我们看到了?如果您的网 站结果客户的一些列咨询您还在关注着美 化样式和功能那么您的网站将失去用户。 那么在我们面对以上那么强大的一个 客户端工具的数据后如何促进我们网站的 优化达到客户的满意度呢?其实很简单，通 过用户对我们客服提出的各种问题，我们是 否可以在网站上直接将网站其功能和页面 贴近用户所需，比如：经常有客户联系贵公 司有什么案例、有什么证书、项目基本价格。 那么我们就需要反思，我们如何用最简洁的 方法把用户所经常关注的问题展现给客户， 从而也达到了网站优化的手段。其实网站不 是一改就是重做，而是不停止的通过用户体 验来加强网站的实用性，从而达到微调的目 的。如果当我们的系统已经无法承受现暴力 的问题，那么我们就需要带着以往的数据去 修改网站的实用性。 如何把网站数据转化成订单，这个工作 不是领导说了算，也不是技术说了算，而是 需要不停的分析用户使用数据来满足用户 需求，只有将用户拉进，网站才有发展前景!