商务人员的日常礼仪.pptVIP

日常礼仪常识 电话沟通基本礼仪 三大禁忌： 久候 问候重复 言谈不得要领 三大要领： 两声后再接 说话要切合内容 记录 打电话的步骤 ?打电话前 ?倾听对方意见 ?拨电话时 ?重复要点 ?确认对方 ?结束前 ?自我介绍 ?挂电话时 ?说明去电主旨 ?如果对方不在 其它注意礼仪 排除杂音 切忌边吃边说 切忌一直“喂” 叫别人接电话时 切忌贸然猜测对方姓名与头街 笑闹中不要接打电话 电话四周避免放置容易打翻的物品 常检查电话线是否缠绕 握手要点 主动走向前 伸出右手 结实有力握住 上下摆动3-5下 眼睛注视对方 换名片注意事项 双手持名片左右两下端 正面朝对方 待对方持稳后放手 接到对方名片要仔细阅读 不会念的字要发问，并确认 可将名片放置桌上 名片忌讳 反面给对方 将对方名片掉落地上 把玩对方的名片 用桌上物品压住对方名片 弄脏对方名片 当场在对方名片记栽事项 （征询对方同意可以） 忘记拿走 会客室部分 桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？ 烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？ 桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅子有无摆放杂物？ 地面是否清洁？有没有堆放杂物？ 盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？ 杂志是否过期？ 图书有没有排列整齐？ 时钟和日历是不是准确？ 照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？ 桌椅及物品有没有摆放整齐？ 访客的接待礼仪 接待临时来访的访客 接待依约前来的访客 如何拒绝无法接见的访客 带领宾客至会客室的礼节 访客在会客室的等待时间 会客室的座次安排 在会客室进出应有的礼貌 与访客共乘电梯时 茶水招待的基本要领 服务人员的整洁 茶水浓淡适宜 使用茶盘 适宜的摆饰 不可握杯沿 由上宾开始端 左手拖杯底，置放右边 注意添水时间 接待对象之地位次序 客高于主 女优于男 相同身份高低决定原则 第一决定原则：职称 第二决定原则：资历 第三决定原则：年龄 其他决定原则：外中，客主，女男 人名次序排列方法 英文人名依姓氏字母顺序排列 中文人名依姓氏笔划多寡排列 姓氏顺序或笔划相同者，取决于名字第一字 介绍 介绍两人时，先将卑者介绍给尊者 介绍男女时，先将男士介绍女士 介绍主客时，先将主人介绍给客人 介绍平辈时，先将旁者介绍给来者 介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍 介绍个人给团队时，仅介绍个人即可 集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己 步行礼节（引导及陪同） 引导者应在被引导者前方，引导者应留意被引导者有否跟随 陪同者应在被陪同者后方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左 其他交通礼节 男女步行，男左女右 二人并行，卑左尊右 进出电梯 ?最靠电梯门者先进出，无须礼让。 ?站立电梯之内，面朝梯门 登上飞机或轮般时先卑后尊 下机般时，先尊后卑 尽善尽美的接待步骤 ?张贴欢迎标志 ?简报参观会谈 ?专人等候迎接 ?茶点餐宴款待 ?引导入座接待 ?馈赠纪念礼品 ?安排主管接见 ?陪至门外送行 * * 一手按“开”，并说“到了，请！”并指示前进方向 后出电梯 访客一人 或一人以上 一手按电梯门，并说“请” 后进电梯 访客一人 一手按“开”并说“请进” 先进电梯 访客一人以上 标准动作 接待员 访客 司机 4 1 3 2 主人 1 3 4 2