商务礼仪及秘书工作.pptVIP

商务礼仪------举止礼仪 商务礼仪------举止礼仪 商务礼仪------举止礼仪 商务礼仪------举止礼仪 商务礼仪------举止礼仪 女士坐姿示范图 男士坐姿示范图 商务礼仪------举止礼仪 走路： 首先，走路的姿势应该正确。走路的正确姿势应是：轻快平稳，抬头挺胸，两眼平视，步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点：一是走路时，应自然摆动双臂，但幅度不可太大，只能作小幅度的摆动，切忌做左右的摆动；二是走路时，应保持身体的挺直，切忌左右晃动或摇头耸肩；三是走路时，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免使身体显得僵硬，切忌内八字或外八字，有此习惯者要尽量改过来。四是走路时不要低头或后仰，更不要扭动臂部，这些姿势都不美。五是多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大声说笑，这会妨碍他人，是不合礼仪的表现。有急事需超过前面的行人时，不得跑步，但可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。六是步度与呼吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步态要轻盈舒畅，若穿长裤则步度可稍大一些，这样才显得活泼生动，合理得体。七是行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。走路的时候若脚尖的方向朝里，会形成罗圈脚；脚尖过于外撇，会造成x形脚，这些都是不正确、不规范的走势，要注意纠正。 行走时双肩前后摆幅为30~50度为宜。 商务礼仪------举止礼仪 上下楼梯注意六点： (1)上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。 (2)为人带路上下楼梯时，应走在前面。 (3)上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。 (4)若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 (5)上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 (6)上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 上下电梯注意顺序：与不相识的人同乘电梯、进入时要按先后顺序，出来时应由外而里依次而出，不能抢先进入。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进是为了控制电梯，后出也是为了控制电梯。  商务礼仪------谈吐礼仪 谈吐礼仪： 掌握说话技巧进行口语交际有下列基本要求： 首先，要有良好的心理素质。保持轻松的情绪，善于进行心理调整，所以我们要树立自信心，培养自制力和克服心理障碍。 其次，在交谈中要特别注意声音的变化。在口语表达上，语音一定要准确，吐字要十分清晰，又要停顿得当，有节奏感，这样才能准确的传情达意。 再次，注意句子的语气，驾驭语气，有以下几点：1掌握语气的特点；2改变不良的语势；3因时因地因人调整语气。 一般情况下，与人交谈而注视对方的时间应占谈话时间的50%。 社交场合对牙齿的“三.三”制要求：每天三餐后的三分钟内要漱口。 对新闻界的“一慢二看三通过”：不要话说得太多，留意观察对方的表情，认真的听。 商务礼仪------谈吐礼仪 交谈时的注视区域： 1.公务注视区间：两眼为底线，以前额上部为顶点所形成的进行商务谈判时所采用的注视区域。能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。 2.社交注视区间：人们在普通的社交场合采用的注视区间。以两眼为上线，以下颚为顶点所连成的倒三角型。 3.亲密注视区间：具有亲密关系的人杂交谈时采用的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴部等。 4.交谈时的距离：亲密空间为0.15~0.40米，能进入这一空间的是夫妻、父母、子女等；个人空间为0.40~1.2米，多表现于关系较亲近的人；社交空间为1.2~6.1米，多表现于社交场合的应酬、公务、谈判等；公共空间为6.1米以外，多表现于表演者和观众。 例：和日本人交谈时目光要落在颈部。 商务礼仪------谈吐礼仪 交际中损害个人魅力的26条错误 ： 1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3、打断别人的话 4、滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 5、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 6、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 7、不请自来 8、自吹自擂 9、嘲笑社会上的穿着规范 10、在不适当时刻打电话 11、在电话中谈一些别人不想听的无聊话