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生命礼仪 课程大纲 什么是礼仪 为什么要注重礼仪 生命人的形象与礼仪 礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 ?直接叙述，接听电话使用统一语言：“您好！生命人寿“ 并示范。 强调说明无论接或打电话都要随时注意形象， ?注意介绍次序：受尊重的一方有优先了解权。 ?自我介绍：避免推销式介绍，要语气自然、表述清楚。 ? 讲师直接叙述，强调握手要热情、自信、大方，并注意不可交叉、戴手套和手不洁时与对方握手。 ?接递名片要用双手，并注视对方，以示尊重； ?接收名片时要读出对方的姓名、头衔，并加以赞美； ?名片接收后要收藏好，最好准备专门的名片夹，郑重的收藏，以示尊重，注意不要随手放在桌上，以免忘记带走。 ?注意：接递名片都应起立，不能坐着接递，也不能在高于对方的位置接或递。 ?讲师用名片正确示范。 ?讲师直接叙述，也可举例说明。 ?准时：提前5分钟到达，以示尊重。但不能过早，以免影响对方的工作计划。 ?调整最佳精神状态，保持自信，注意衣着得体。 ?登门拜访必须先预约，以示尊重和避免见不到人。 ?谈吐大方，注意语调，避免口头禅，也不诋毁同业。 ?总结：良好的礼仪形象是畅销全球的通行证。希望大家从细节做起，提升专业品味。 ?讲师简要说明课程大纲，让学员了解本节课的学习目标。 ?时间分配： 1、什么是礼仪：3分钟 2、为什么要注重礼仪：7分钟 3、生命人形象与礼仪：40分钟 ?授课目的：尊重、重视寿险行业和自己所从事的工作。 ?课程期望效果： 1、了解作为生命人应具有的素质和形象 2、认识个人形象礼仪的重要性 3、初步掌握一般的展业礼仪 ?授课时间；50分钟。 ?授课方式：讲授与示范相结合。 ?各位伙伴,早上好!时间过得很快,我们此次的学习时间已过半了,在前面的课程中我们了解了寿险行业,了解了生命公司,同时也知道了为什么要有保险,想必此时大家已对寿险产生了浓厚的兴趣。可寿险是个专业性很强的行业,不但要学习专业的知识,还要懂得一些必备的礼仪知识。 ?中国素以“礼仪之邦”而著称，而“礼”重“仪”是我们民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔宝贵财富。现在随着社会的发展，各行各业都对礼仪非常重视，而且都有行业自己的要求。在寿险销售中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到你与客户之间信任关系的建立，这就对寿险从业人员的礼仪素质提出了较高的要求。寿险业务人员只有具备了专业礼仪知识，有了良好的礼貌修养准则，才能树立自信，获得一种内在的力量。在这种力量下，我们就会不断提高自己的约束力，在与他人的交往中，就会自觉地按礼仪规范去做。如果按良好的礼仪来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，就能获得客户的信任。那么做为一个生命人应从哪些方面提升自己的礼仪素质呢？今天我们花50分钟的时间来了解生命的礼仪，希望通过这节课能对各位有所帮助。 ?我们已明确了个人形象在展业中的重要性，现在我们一起来学习生命人应具备的形象。 ?生命人的形象从三方面来表现：热忱、专业、负责。后面我将会逐条祥细讲解。 ?生命人的礼仪，首先是热忱，体现在三个方面： 1、问候：要积极主动与人打招呼，表现出我们的热情，并注意礼貌用语，如：您好、早上好、打扰了等。 2、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯，微笑是全球通用的语言。 3、赞美：喜欢听好话是人的本性，多说赞美的话可以与客户建立良好的关系，建立信任感，但在赞美时要注意不要夸张，要做到恰如其分。 ?生命人的形象，还有一点很重要，那就是责任。作为一名寿险业务员要有责任心，才能承担起为客户服务的重任，才能胜任起这份艰苦的工作，否则将难以坚持。保险是诚信的事业，每一个业务人员都要有诚信的品质，所以做保险先做人，以人品作后盾。 强调在会议或培训进行中进出会场在门口处行鞠躬礼 ?要具备生命人的良好形象，其次应做到专业。专业形象分为外在的和内在的。外在的专业形象有：服装礼仪、行为礼仪。现在我们一起来看下面的图。 ?讲师根据图例逐条讲解。 ?讲师根据图例逐条讲解。 ?前面我们学习了服装礼仪，知道怎么打扮自己才是专业的形象，但外在的形象还包括各类行为礼仪，如：语言礼仪、肢体语言礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递名片礼仪、电梯礼仪、拜访礼仪等。 ?讲师根据投影片讲解语言礼仪。 ?前面我们已谈了生命人形象的二个方面，一是热忱、二是专业的外在形象，现在我们来讲讲专业的内在形象有什么要求？内在的专业形象要靠我们所掌握的专业知识和保险相关知识来体现。 ?保险原理知识：是我们行销的前提，懂得保险基础知识能帮助我们很好的与客户沟通和交流保险理念。 ?专业技能知识：是我们行销的基础，