人际交往技巧（讲座）.pptVIP

　　人际交往技巧　　　　 　　　肖新燕 　　　主要内容 一 人际交往的意义 二 影响人际交往的因素 三 人际交往的模式 四 人际交往的角色 五 人际交往的技巧 一 人际交往的意义 　　我们生活的社会，是有各种错综复杂的人际关系组成的网络。 　　美国心理学家K。W巴克说：“人离不开其他人---他要学习他们，伤害他们，帮助他们，支配他们---总之，人需要与其他人在一起。”可见，个人的生活、成长和发展离不开人际交往。美国学者卡耐基指出：“在现代社会，人们事业能否取得成功只有15%靠自身的能力，而85%则取决于人际关系。”因而，我们谁都不能漠视人际交往能力的培养。 一 人际交往的意义 　　人际关系是通过交往而形成的人与人之间的心理关系。它所反映的是人与人之间的心理距离。 　　德国学者斯普兰格说：“在人的一生中，再也没有像青年时期那样强烈地渴望被理解的时期。。。。。。没有任何人像青年那样深陷于孤独之中，渴望着被人接近与理解，没有任何人会像青年那样站在遥远的地方呼唤。” 一 人际交往的意义 　总之,人际交往的意义在于： （一）交往是人的基本心理需要（美国心理学家沙赫特曾经作过这样 一个实 验）。 （二）交往塑造人的思想与人格，自从你来到这个世界上----甚至在你出生之前，你与他人的关系就构成了你身份的基础。你之所以会成为今天的你，主要是人际关系的结果，各种不同的人际关系塑造着你的思想和人格。 （三）交往影响你的健康，著名医学心理学家丁瓒教授曾说：“人类的心理适应，最主要就是对人际关系的适应。所以人类心理病态， 主要是由于人际关系的失调而来。”美国西北大学黄维仁博士指出：“新的实证研究表明-----不抽烟，不喝酒，多运动，好饮食，多睡眠等所有因素加起来抵不上爱的关系对健康的影响。低社会支持的人比高社会支持的人感冒的几率多4倍。” （四）交往成就你的事业，哈拂大学教育学院心理学家霍华德.加德纳在《心智的结构》一书中指出七种广谱智能，其中人际关系技能是多元智能中的重要一种，包括领导能力、发展人际关系及保持友情的能力、化解冲突的能力、善于分析社会关系的能力。而在近年流行的情商理论中更是提出：在个人一生成就的事业里，85%的因素取决于你与别人相处的能力。 二 影响人际吸引的因素 1 接近性 :空间上的距离越小，双方越接近，则往往容易引为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。 2 相似性，在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易产生相互吸引。 3 互补性，当双方的需要与期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。 4 能力和特长，个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不同，其本身就是一种吸引力，使他人对之产生钦佩并欣赏其才能，愿意与他接近。 5 仪表，社会交往时间越长，仪表因素的作用越小，吸引力会从外表逐渐转入内在的道德品质. 三 人际交往的模式 美国著名的心理学家爱利克.伯奈依据对自己和他人所采取的基本生活态度，提出了四种人际交往心理模式： （一）我不好----你好 （二）我不好----你也不好 （三）我好----你不好 （四）我好---你也好 四 人际交往的角色 心理学的研究认为,每个人的自我里都隐藏着三种状态 : 第一种是家长（P） 第二种是成人（A） 第三种是儿童（C）。 四 人际交往的角色 P (家长) 包括所有约束着我们日常生活的规条，当我们处于　　　这种状态，我们的思想及言行都充满着“应该”“必须”“不准”等意识，在交往过程中以权威和优势感为标志，通常表现为好教训人、指责人，当然也好关心人，给人一安抚。 C(儿童) 包括一切感受、冲动以及即兴的行为。一种是勇于表达本身的感受，肯开放自己，很容易吸引别人对他表示好感。另一种是通过刻意的表现来赢取别人的赞许。 A (成人) 是一种很理性、成熟的状态，既不会感情用事，又不会以长者的身份审视、评价别人。他会根据现实决定自己的立场，客观地收集信息，运用理智、商谈来解决问题。 四 人际交往的角色 不同的人PAC在自我中所占的比重不同。一个成功的沟通者应该对自己性格中的PAC分布形态有清楚的了解，这将促进个体更好地与人交往。 在交往中，较配合的交流形态是对等的平行型交往（如A对A的交流）和匹配的互补型交往（如P与C之间的交流），而另一些则是不协调的交叉型交流（如P与A的交流）。 当出现不协调的交叉交流时，容易发生误解和矛盾，这时正确而高明的做法是运用人际沟通的技巧，调整自己或对方的PAC状态，使双方之间能够相对等或匹配，使交流得以顺畅进行。 四 人际交往的角色 　　对于个体来说，尽管每个人的PAC分布不同，但比较均