某区域医院推行平衡计分卡之现况分析.docVIP

2009年健康與管理學術研討會 民國年月 某區域醫院推行平衡計分卡之現況分析 陳素幸 1*Shu-Hsing Chen 沈希哲 1 Hsi Che Shen 臺北縣立醫院 楊長彬 1 Charng Bin Yang 陳淑吟 1 Shu Yin Chen 王秋月 1 Chiu Yueh Wang 1Taipei County Hospital, Taipei County, Taiwan 摘要The Blalanced Scorecard,BSC)即從財務、顧客、內部流程及學習成長四大構面來落實組織策略、評估績效，並產生回饋機制的一項管理工具。本研究之目的為瞭解某區域醫院員工對平衡計分卡之認知情形、影響因素、未來推行態度及教育訓練的接受程度。針對員工進行問卷調查，共發出問卷200份，回收172份，回收率86%。包括描述性統計、推論性分析及單因子變異分析等。除了注重財務外，並重視顧客面、內部流程面及學習與成長三類非財務性指標，能符合醫院長期的利益和目標，若能與績效評估獎金及獎勵制度相結合，必會有更好的效果。關鍵字：Keywords: The Blalanced Scorecard、 Staff Behavior 前言 面臨快速變動的社經環境，包括政府全力推展組織改造，以及全民健保制度之實施等，使醫療產業的競爭更形激烈，故為因應外在環境之變遷及競爭，醫療機構在其組織之內部管理上，無不積極尋求更有效的方法，祈能達到良好的營運績效，俾有助於組織之永續發展。2004）。1992年美國哈佛學人Rober S.Kaplan與諾朗諾頓研究所最高執行長David Norton 提出平衡計分卡（The Blalanced Scorecard），突破道統以財務衡量績效的理念，將衡量績效構面擴展為財務、顧客、內部流程及學習成長四大構面，而近年來平衡計分卡已發展為一套系統性的思想架構與方法，即將策略依照上述四構面分別建立可供衡量的具體指標，以引導實際行動的落實，成為重要的策略管理工具。。、，經，，，方法 2.1研究2.2研究材料 本研究問卷採結構式問卷，其內容分為三大部份:第一部份為對平衡計分卡制度的認知、第二部份為對平衡計分卡四大構面的重要性、第三部份為對未來推行平衡計分卡的態度。 結果，論 經由問卷調查及統計分析結果得知，性別、學歷、職務及職稱對平衡計分卡的認知、四大構面及未來推行有相關性，而年資與年齡是無相關的，而制度認知與四大構面及未來推行有相關性。醫院實施平衡計分卡應由高層主管帶頭做起，唯有高層主管的支持加上員工的共識，共同實施才能成功。而平衡計分卡的推行需大量的溝通，平衡計分卡能否成功，關鍵在於能否將指標和組織的特性與未來的目標相結合，及是否得到長宫及員工的認同與支持，否則平衡計分卡將不易成功。KaplanNorton於1992年提出的平衡計分卡，引起學術界及實務界的重視，其不僅是績效評估系統也是化目標為願景的策略工具，在國外已有政府機構實施且績效良好。平衡計分卡除了注重財務外，並重視顧客面、內部流程面及學習與成長三類非財務性指標，能符合醫院長期的利益和目標，若能與績效評估獎金及獎勵制度相結合，必會有更好的效果。 參考文獻 ?醫院對平衡計分卡之認知與現況分析?碩士論文?國立陽明大學醫務管理研究。 陳韻靜（2002）?醫院策略型態與績效評估指標之現況及其相關性研究-以平衡計分卡觀點分析?碩士論文?台北醫學大學醫務管理學。 梁惠玉、?「醫療機構之績效評估－以平衡計分卡爲例?慈濟護理雜誌，4（3），26-32。 彭雅惠(2002) ?「醫療產業實施平衡計分卡的問題探討」?醫務管理雜誌， 3(1)，26-35。 鄭國琪、黃鴻基、簡朝源(2004) ?「淺談運用平衡計分卡建構醫院策略規劃-以高雄榮民總醫院為例」?主計月刊，NO585，21-31。 廖志德（2002）?「平衡計分卡:化策略藍圖為高績效行動」?能力雜誌，4，18-25。 劉添發（2002）?應用平衡計分卡於醫院經營管理之實證研究-以高雄市市立醫院為例?碩士論文?義守大學管理科學研究所。 * Taipei County Hospital,The Nurse Department,Head Nurse Mail:60380@tpch.gov.tw 2 某區域醫院推行平衡計分卡之現況分析 3 健康管理學刊 2009年健康與管理學術研討會 5